Outra face da moeda

Este texto é um artigo publicado no El Diario Levante e pode ser lido aqui

Há poucos dias, o popular americana roupas de marca "Gap" decidiu mudar seu logo para adicionar um toque de sofisticação para a empresa, alterando a forma das letras ea cor de fundo. Esta mudança foi anunciada no site da marca e da página de assinatura tem no Facebook, que tem mais de 725 000 fãs e recebeu 1.080 comentários contrários a medida. No muito a mesma coisa aconteceu Twitter foi tema de debate por muito tempo.

Face a esta campanha de protesto sem precedentes, a marca convidou os fãs a apresentar novas propostas para os desenhos de logotipos, em conjunto, obter uma melhor imagem. Mas eles foram claros que, eles queriam o logotipo antigo, que leva em copas das lojas e no estoque de mais de 20 anos. Finalmente, depois de uma semana de debates frenéticos na rede, a empresa voltou para a versão clássica do seu logotipo, mas não antes de prometer aos fãs que os próximos passos que aprendem com seus erros.

Todas essas reações do suspeito que é uma campanha de marketing orquestrada pela empresa. Se assim for, seria de parabenizar o inventor de uma tal estratégia, porque a marca tem sido o assunto de milhares de pessoas, dentro de uma semana.

Tal é o poder exercido por redes sociais para o imediatismo na emissão de pareceres que são capazes de obter uma empresa de roupas para corrigir uma decisão que implica uma reformulação da marca e investimento em inovação para a marca em si. Se tudo as opiniões expressas por meio da rede, sobre um produto ou marca são tidos em conta esta medida, gestores e empresários estariam enfrentando uma nova forma de controle do mercado das mãos do usuário. Para continuar, a demanda por um produto pelo consumidor não sabe o volume de vendas desse tipo, mas pelo número de comentários recebidos através da rede, mesmo antes no mercado. E isso é um problema.

Os utilizadores da rede do projeto o seu desejo de converter suas marcas favoritas de bens de sua propriedade, rebelou-se contra eles ao tomar decisões e tirar partido da actual mão inovadoras no uso de feedback. A marca deve ser aceito pelo usuário como ele é: um produto ou serviço oferecido por uma empresa que é propriedade de outros, não o usuário.

As redes sociais devem ser um instrumento, um ponto de apoio para as marcas, assistência específica para melhorar o produto, mas não uma obrigação, que seria uma total perda de identidade da marca.

Até agora, as empresas têm usado as redes sociais como o sistema de publicidade, uma troca imediata de informações entre usuário e empresa, muito útil para ambos, mas não tinha considerado a possibilidade de que havia um outro lado da moeda.

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