A Web Social, uma ferramenta para monitorar

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O fenômeno da Social Media veio como um turbilhão e tem que permanecer, e no mundo dos negócios não é excepção. As empresas tendem a prestar mais atenção ao uso de blogs e redes sociais, um fenômeno anteriormente desprezados. A rede social tem poderes ao usuário e muitas vezes isso pode gerar uma dor de cabeça para a nossa própria empresa, funcionários infiéis, filtração e informações envenenamento, hoaxes que OurProducts ambiente e / ou serviços pode atravessar a rede e, se não for rápido a atacar, ser um grande problema que temos de enfrentar. A Internet se tornou em poucos anos na mídia.

Anarquia e liberdade do sistema, a aura de anonimato que é apreciado e da velocidade com que os fluxos de informação, que circula a partir de um usuário para outro em segundos, torna necessário ser especialmente atento ao que acontece em torno de nossa marca . comercialmente ou imagem danos podem ser graves se não forem o problema, se for minimizada ou negligenciada. A este respeito, nota o caso de uma empresa espanhola: Ikea, que certamente ter acontecido com qualquer outra empresa em outro país. Durante vários anos, um post em um dos blogs de referência em Espanha no âmbito da web 2.0, Microserfs, foi o primeiro resultado no Google para procurar Ikea, acima de Web da empresa. Esse post foi uma crítica amarga da sociedade com base na experiência de um único usuário, sob o título "Ikea, e mentir para os clientes."

Ainda hoje, se você Google vem nos resultados de busca. Nos últimos anos esta tem sido uma dor de cabeça para a empresa sueca e os comentários negativos de outros usuários que participam neste artigo foram acontecendo sem parar, recebe feedback de outro. Apenas algumas datas, a empresa finalmente conseguiu a sua posição, pelo menos propiaweb acima conteúdos nocivos. Uma solução parcial, uma batalha vencida. Mas um único usuário, proficiente no uso de ferramentas da Web 2.0, colocou em risco a estratégia de comunicação Ikea para mais de um ano. Esta erosão continua até hoje. No mundo existem milhões de usuários de Internet, uma percepção negativa da rede nos afeta e isa sopro direto para a nossa linha de água. informação positiva é uma gota, mas a recusa, mesmo errado, é de natureza viral.

Portanto, nos últimos meses, as empresas começam a flor consagrada a ouvir e gerir o buzz, rumores e ecos da Internet em fóruns, redes sociais, blogs e Twitter. Tem como objectivo captar tendências positivas e negativas (o melhor do grupo de foco do que isso?), Para encontrar os problemas e as fugas de informação e até mesmo funcionários desleais. Temos que cuidar da nossa imagem e isso só pode começar a ouvir e acompanhar o que acontece, muito rápido e escalável problemas endereço internamente, por menores que possam parecer, e nunca subestime a mídia.

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