relações públicas e sucesso em redes sociais

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Eu não sou a melhor pessoa para fazer um guia de atualização do velho código de ética para a era da Internet de redes sociais, mas o meu tempo a observar o fenômeno em silêncio e tirando conclusões muitas. Gostaria de lista, pelo menos, as orientações que eu acredito que são necessárias para evitar literalmente atacar seus contatos e prejudicar a imagem da sua empresa ou serviço. relações públicas e marketing em mídias sociais como mais ou menos, mas é uma tendência clara nos próximos anos e, em muitas empresas, devido à pressa, vá com o pé esquerdo e há certas coisas que o usuário não perdoa.

A grande revolução da mídia social é colocar no mesmo plano que o remetente da mensagem eo receptor. Enigualar papéis. Assim, as empresas que querem trabalhar corretamente esse conceito tem que demonstrar o bom uso de relações públicas e de serviço ao cliente, muitas vezes negligenciada. É uma posição mais desconfortável para o remetente da mensagem, usado para não ter de ouvir, mas também mais justo e que retratam a qualidade dos produtos e serviços de atendimento ao cliente.

relações públicas são importantes por causa da necessidade de uma comunicação bidirecional real nos meios de comunicação social. O usuário não só exige um bom serviço ou que este também é interessante sentir partícipe dele e de fato assim, como ele faz parte da geração de conteúdo. O usuário não é passivo, e não apenas ver, agora cria e, portanto, se sente parte e da procura. Estas são algumas das minhas conclusões:

◗ O meio não é o fim, apenas a parte inicial da estrada. Não devemos cair no erro de criar canais de comunicação com seus usuários potenciais através do Twitter, Facebook ou MySpace para se comunicar apenas offline, isso não significa que sua empresa tem adaptado a estes canais nuevostiempos.En alguns anos vai ser criado por omissão a diferença está no que é manuseado adequadamente e de que é o complicado. Open grupos e contas para abandoná-los ou utilizá-los com pouco sucesso cria uma percepção negativa por parte dos usuários.

◗ Organize, criar e trazer algo
Você pode fazer no Twitter, Facebook, ... mas sempre acrescenta algo. Se a comunidade vê que você é um ator engajado no parceiro de conversa, não uma entidade criada para promover um produto, eventualmente, quando você faz alguma ação de marketing capilar e percepção serão muito melhores.

◗ Nós temos que dispensar as informações, por exemplo, se você reside em uma determinada região, é aconselhável o envio de dados da área que competem, não muito distante de outros países.

◗ Se você fracassar, se desculpar, rir e eu sei que o original. O campo das redes sociais é muito novo para quase todos, por isso é perfeitamente possível que o erro. Interagir, aprender e, se necessário, pedir desculpas. Não há nada mais desagradável do que uma empresa que puxa para a frente de rolamento
Depois que todos os erros se retratar, evitando.

◗ Se algo der errado, não minimizar os erros não ocultes.No ir embora e voltar se não há problemas quando eles são resolvidos ou limitar-se a dizer que "o relatório para o responsável." Se algo der errado dá a cara, reconhecer, explicar e até mesmo levá-la uma certa filosofia e simpatia para o usuário.

◗ aprender, melhorar a sua aprendizagem servicio.Pero que você deve fazer solo.Deduce.No você pode perguntar abertamente "como melhorar isso", a menos que haja confiança para isso. O objectivo deverá ser a comunicar, conhecer, aprender com o usuário.

◗ Maximize o seu sucesso offline. Aprovechatusaciertos publicidade offline para utilização em redes sociais como o Facebook. O resultado seránmiles de fãs dispostos a receber comunicações e os novos anúncios para você e promoções.

◗ ouvir e usar o feedback para apoiar e ajudar a r. Essa é uma das diferenças entre a promoção de redes sociais
feita em E.U.A. e na Europa. No apoio E.U. "perseguir" o usuário onde ele está. A chave é ouvir. Muitas vezes o usuário não vai gostar de um serviço ou não entendem, e sempre apreciamos que não há interesse em dobrar, mas para ouvir, dizer-lhe que a sua reclamação ou pedido cai em ouvidos surdos e ampliar as informações fornecidas, se necessário.

O diretor de uma empresa, porém grande, não só perdendo o seu tempo escutando a um usuário, mas também receber feedback valioso e gratificante não vai encontrar em qualquer grupo focal. Na verdade, a lealdade é, vamos ver o que é carne e sangue e faz com que a prescrição de serviço em muitas ocasiões. Finalmente, um último comentário. Tenho grandes dúvidas se canais como Twitter e Facebook deve ser mantida por uma agência ou de alguém no serviço. Para mim, uma agência pode ter perfeitamente, desde que você sabe muito bem o serviço, tem acesso imediato para a empresa e esperar um representante que pode devem ser obrigados a prestar uma atenção personalizada, com a tomada de decisões incluídas.