Desafiadora em Espanha: bom serviço ao cliente

Tenho a certeza de que os call centers tem o descaramento de me mais de uma vez.

Especialmente aqueles em empresas relacionadas com os serviços móveis e ADSL têm algo para mim se crispa e esfrega-lo surreal.

Em Espanha temos muito a aprender com países como a Alemanha ou E.U.A., que tornam a relação com o potencial cliente, o principal cartão de visita da sua empresa. Mas aqui vemos em um serviço de call centers que quase obrigou as empresas a oferecer relutantemente, e esse é o primeiro na tentativa de reduzir custos nas empresas. Você não cuidar bem do seu cliente Callcenter como um motivo para ficar ou mudar de empresa.

Dentro de muitas empresas cuterio o percurso até Marrocos, Argentina e assim por diante. Isto vai perder total perspectiva sobre o que está a ser falado sobre somente autómato e que não compreendeu ou tirar você deixar o "jack, cavaleiro e rei."

Outras empresas, como a Iberia ea Easyjet vir a ser forçado a faltar ao respeito a um cliente a chamada taxa de prémio de 807 para outra coisa senão fazer compras. Isto inclui os casos tão surreal que você perde uma mala e tem que chamar um 807 (1 a 1,6 € / min) para gerir a sua recuperação: ver como um fracasso vergonhoso das suas pagar 20 ou 30 € por uma chamada telefónica . Veja relacionados

Outras empresas simplesmente colocar deficientes e inútil como um apelo que eles são incapazes de compreender o serviço eles dão, elas não são respeitoso e não fornecem informações ajustadas à realidade do serviço, dando uma imagem lamentável, uma vez mais de suas empresas.

Um daqueles dias que eu ri mais na minha vida, é quando um problema com um roteador que nos afecta a uma chamada informando Telefonica. Nossos técnicos explicaram que a algumas falhas de conectividade tinha feito um roteador e vestígios da Telefonica não funcionou bem, e por favor notificá-la de ser verificada. Tudo o que foi alcançada uma senhora, idosa, que não fazia ideia do que ele falou sobre (mas você gosta de apoiar estas pessoas em ADSL?) E a única coisa que é capaz de dizer "mas o modem luzes estão verdes ou em vermelho. " Gastar 20 minutos ao telefone com alguém assim, ou você relaxa e você rir ou matá-lo com o interlocutor, mas o problema não é o teleoperator, o problema é a merda do serviço que lhe dá a sua empresa que você tratada como um cordeiro e você não participa, uma vez que você tenha vendido seu elevado alcançado ou não cuidar de você. Talvez seja a hora de mudar para outra empresa durante, pelo menos, algo melhor atendê-lo.

Outra falta de respeito, embora o serviço seja eficiente, é a pasta que você fique em muitos call centers para essas empresas. "Deixei o nome dela para escrever para você?", "Faz-me o seu bilhete de identidade ou CIF da empresa", "poderia dizer o que o banco esteja domiciliado pagamentos" "Posso ter o seu bilhete de identidade? Será que o seu número de telefone ? Você é o proprietário da linha?. Eu entendo que é de privacidade e segurança, mas inferno, para 3 pessoas diferentes pedir os mesmos dados em uma chamada! Isso deve ser bem resolvida. Não é razoável que nós estamos perdendo tempo e outra vez e outra vez.

"Bem, isso aconteceu com o departamento técnico ... Opa, desculpe, é nesta altura caiu o sistema de computador ... Chamada em poucos minutos a desesperada, certo?

Contest-me há dias, a convite 11.818 da Telefonica. Lembro-me de que eu precisava do telefone para a loja Movistar de Goya para fazer uma consulta preliminar para recolher o meu iPhone. O operador disse-me que não tinha loja Telefonica na Goya 32 em Madri, e sem deixar-me responder ou me pendurei. Esse tipo de coisa é normal e é uma total falta de respeito. Você foi cobrado por um serviço, eles estão errados, não sai ou falar ou dizer adeus para você, você obtém uma varredores e enforcamento. É simplesmente uma vergonha. Claro que eu tinha que ligar de volta e alguém com metade de um dedo na frente de mais do que o anterior, se você me deu o telefone.

O caso é publicado no jornal El País um artigo chamado "minha teleoperator eu não entendo", no qual ele descreve estes serviços através de um estudo com dados esperados. Para os operadores, apenas aprovar Telefonica e Ono, com 2,7 e 2,56 pontos, respectivamente, em um total de cinco. Suspenso Jazztel (2,45 pontos), Tele2 (2,30), laranja (2,29) e Ya.com (2,14).

Embora o estudo não reflecte a falta de investimento em customer care, insegurança no trabalho, falta de formação e os salários extremamente baixos que estes trabalhadores são auto-explicativas muitas das deficiências dos chamados call centers.

Atualização -> Leo, em 86.400 para grosseiro da Jazztel, para que eles comem separadamente. Se você consegue ler Jazztel desesperada e exércitos telefone

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