Internet, conexiones y precios

Este texto es una tribuna publicada por El Periodico y puede leerse en pdf aqui

Lo que parecía ser una pesadilla está camino de acabar bien. El Senado aprobó la semana pasada por unanimidad una moción que insta al Gobierno a trabajar para conseguir una mejor calidad del servicio de conexión a internet, tanto fijo como móvil, mejorando además los precios actuales. Tras el escandaloso globo sonda que nos hacía temer que las operadoras acabarían con las tarifas planas de acceso a internet, la Cámara alta ha dado un tirón de orejas a esas compañías de telefonía de nuestro país. Hace un par de semanas, Julio Linares, consejero delegado de Movistar, insinuaba abiertamente que la tarifa plana podía tener los días contados.

Para la operadora, no sería nada nuevo. En el Reino Unido, su filial O2 ya aplica diferentes tarifas según el consumo del cliente, eliminando de una tacada la tarifa plana de datos. Vodafone y ATT hicieron lo propio en sus líneas móviles en Estados Unidos. Los que somos usuarios de smartphones sabíamos lo que esto implicaría: una caída importante de la rapidez de la conexión en el caso de que nos hayamos excedido en el consumo asignado para ese mes, y una facturación más elevada, de difícil control y de imposible gestión por parte del usuario. Tras poner al descubierto sus intenciones, a Telefónica le interesa que todo vaya muy deprisa; que todo se acelere.

Todo… menos la velocidad.

 

 

Es preocupante que se esgrima la saturación de las redes, lo que cuestiona el uso de la banda ancha

Se trataría de un cambio muy importante de las reglas del juego, también a debate a nivel internacional. En Estados Unidos, los reguladores han pospuesto su controvertida decisión sobre la neutralidad de la red hasta el mes de noviembre, pasadas las elecciones legislativas, no vaya a ser que a los electores no les guste la idea del intento de controlar y regular internet. El debate suscitado entre las operadoras acerca de la creciente demanda de tráfico en internet y la necesidad de volcar sobre el usuario una tarifa según el consumo tiene su origen en las inversiones realizadas principalmente en las redes fijas. Pero, según se expuso en el Senado, desde el Gobierno debe existir un mayor apoyo para la inversión en infraestructura en telecomunicaciones en beneficio del ciudadano.

Todos conocemos la existencia de redes propias, como puede ser el caso de Ono, que, pese a no tener cobertura en todo el país, ha realizado grandes inversiones para poder tener una estructura sólida y así afrontar la demanda actual dando un servicio de conexión de calidad. De hecho, está apostando por dar capacidad al usuario y extender su oferta de 50 megas reales a toda su red.

En Japón, desde hace casi cinco años es habitual encontrar conexiones a internet de 100 megabytes por poco más de 20 euros de tarifa plana, y los operadores que las ofrecen no están precisamente en quiebra. En nuestro país hay una falta de voluntad por parte del principal operador para sustituir las viejas líneas de par de cobre por las de fibra óptica Futura, tal como la bautizó en el 2008, con velocidades de navegación de hasta 30 megabytes, funcionalidades avanzadas devisión, mantenimiento integral y tarifa plana de voz, pero que todavía se encuentran muy lejos de lo que demanda actualmente la sociedad.

No es infrecuente que Telefónica se queje del uso de la red por parte de los usuarios antes de realizar las inversiones necesarias para dar un servicio acorde con los tiempos que vivimos y, generalmente, en los temas trascendentes, los ejecutivos de César Alierta acaban llevando a telela Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones a su terreno. Se escudan en que el tráfico móvil satura las redes y crece exponencialmente, algo muy discutible, por cierto. Desde el Senado se ha calificado de «preocupante» esta afirmación, ya que no debería cuestionarse el servicio de banda ancha por meros objetivos comerciales de las grandes compañías. Con este panorama se nos ha pasado por alto una de las pretensiones colaterales del operador español. Se trata de su vieja reivindicación de que los grandes emisores de contenidos paguen parte de la fiesta.

Desde Telefónica se propone que los proveedores de tráfico y contenidos, como Google o Microsoft, se involucren en el mantenimiento de los costes de infraestructura de la red. Vamos, que les paguen un canon por el uso de las redes ya que son necesarias para su actividad, al margen de lo que ya pague cada usuario. Telefónica quiere cobrar más, tanto a emisores como a receptores de información en internet. Pero debe asumir de verdad su papel como principal operador de telecomunicaciones en España. Hay que confiar en que propuestas desde la Administración ayuden a evitar que acabemos en breve con distintos niveles de acceso a los servicios de internet en función de lo que el cliente pague. Esto no solo supondría el fin de la neutralidad de la red, sino que además sería un golpe en la línea de flotación del viejo objetivo de minimizar hasta hacer desaparecer la brecha digital existente en España.

Tags: Internet, Julio Linares, ono, precios conexion internet, tarifa consumo, Telefonica

El futuro incierto de la tarifa plana

Este texto es una tribuna publicada por el periodico Diario de Navarra y puede leerse en pdf aqui

 

Las tarifas planas de datos en Internet podrían llegar a su fin. Hace días, Julio Linares, consejero delegado de Movistar, insinuaba abiertamente que la tarifa plana en Internet podría tener sus días contados. Algunos otros operadores,como Yoigo, ya se han manifestado a favor de esta iniciativa. No es nada nuevo. En Reino Unido, su filial O2 ya ha incluido en su catálogo comercial diferentes tarifas según el consumo del cliente, eliminando de una tacada lo que conocemos como tarifa plana de datos. Vodafone y AT&T han hecho lo propio en sus líneas móviles en EstadosUnidos. Seguro que los que somos usuarios de smartphones sabemos lo que esto implica: una caída importante de la rapidez de conexión,

Una vez que nos hemos excedido en el consumo asignado para ese mes, y una facturación más elevada,de difícil control y gestión por parte del usuario. Además, en otros países se está empezando a abandonar el modelo de tarifa plana para móvil. Sin ir más lejos, la propia Movistar (O2) ya nola comercializa en Reino Unido y AT&T y Vodafone también han descartado estos planes sin límites en Estados Unidos. Telefónica, siempre a remolque y aprovechando situaciones internacionales para justificarse, ha mostrado sus intenciones.

En este asunto todo va muy deprisa; todo se acelera, todo… menos la velocidad. La velocidad de conexiónes una vieja reivindicación del colectivo internauta.

En un país como Japón, la velocidad media está entorno a los 80Mbs. En España la media de conexión de las ADSL son 3Mbs,existiendo aún zonas oscuras donde no llega el ADSL o donde la conexión máxima es de tan sólo 1Mbs.De este modo, no se puede acceder a una gran parte de servicios ofertadosenInternet. En Japón,desde hace casi 5 años,es habitual encontrar conexiones a Internet de 100 Mbs por poco más de 20 euros de tarifa plana y los operadores que las ofertan no están precisamente en quiebra.

En esta ocasión, entiendo que se trata de un déficit de voluntad por parte del principal operador español en querer modernizar nuestras viejas líneas de parde cobre cambiándolas por fibra óptica. Forma parte del paisaje que Telefónica se queje cíclicamente de los usuarios antes de realizar las inversiones necesarias para dar un servicio razonable y, generalmente, en los temas trascendentes los chicos de César Alierta acaban llevando a la CMT por el camino que ellos quieren.Se excusan en que el tráfico móvil satura las redes y crece exponencialmente, algo por cierto muy discutible. Según un informe de la Comisión Europea, el 19,5% de los españoles usa la banda ancha móvil, frente al 6,9% de la media comunitaria. Se trata de una de las pocas cosas de las que podemos presumir los españoles a nivel tecnológico con respecto a nuestros vecinos. Si los planes de la operadora siguen adelante es posible que esta situación se revierta.

En esta disyuntiva pasa desapercibida la pretensión colateral del operador español de que los emisores de contenidos paguen parte de la fiesta. Desde Telefónica se defiende que los grandes proveedores de tráfico y contenidos, como Google o Microsoft se involucrenen el mantenimiento de los costes de la red. Vamos, que les paguen un canon por el uso de las redes, ya que es necesaria para su actividad. Telefónica quiere cobrar más tanto de emisores como de receptores de información en Internet, pero ya es hora de que empiecen a ver su propia responsabilidad y a asumir de verdad su papel como principal operador de telecomunicaciones en España.

Tags: futuro tarifa plana, Google, Julio Linares, movistar, tarifa plana, Telefonica, vodafone, yoigo

Venga Cebrián; ¡ échale huevos !

Porque si parece que os atreveis a tomar la decisión para la que nos estáis preparando, vas a necesitarlos. Es curioso, pero en caso de que el grupo Prisa, decida poner de pago su edición de ElPais.com reviviremos momentos pasados y se demostrará que PRISA es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra, aunque es cierto que esta vez, de forma sibilina, preparan el terreno y intentan generar una tendencia de opinión que les justifique y que les haga ir acompañados  hacia un sistema de pago, porque en el fondo, esperan que algún loco más se sume en su andadura. De hecho, en las últimas semanas artículos como “Rebelión contra el gratis total en la red” no hacen sino preparar el terreno. Es un error de concepto, años preparando y abonando el terreno desde el papel les han hecho pensar a los medios online, que pueden en unos meses educar nuestra mente y hacernos ver las bondades de pagar por el consumo de información en internet. Esa política de cultivar el globo sonda, les ha funcionado y se resisten a ver que se acabó, es parte del pasado. Ahora el usuario ha tomado el poder, aquí la información es libre y fluye rápidamente, puedo estar informado en blogs, twitter y otros medios; no dependo de leer lo que 2-3 medios me indican en el kiosco frente a casa. Adáptate o súfrelo. Estamos en un momento de enorme tensión del mercado publicitario, especialmente tradicional, y eso hace que haya una confusión, un caos de ERES, cierres y reconversiones de cabeceras, el comienzo de la desaparición de la prensa técnica que migrará a otros formatos y CMS como el formato blog. Algunos quieren que el usuario pagué ese momento de cambio, y sea el culpable de la caía de ingresos y de la falta de adaptación de los dinosaurios (léase entre otros El País, El Mundo etc.) a Internet. Estos gigantes periodísticos son líderes en España, indiscutiblemente es así. ¿Pero, se han adaptado al medio? En mi opinión no. Han replicado un 80% de la estructura online a offline, y eso que ha funcionado durante estos años, aun habiendo sido útil no era el juego; el juego era utilizar lo creado offline para agilizando esa estructura crear un medio diferente online, hibrido y estructurado, con menor política de costes, sin burocracia sin estructura externa innecesaria, sin anclajes de antaño, ágil y la parte que más les duele, poniendo el usuario y la tecnología por delante del periodista, que deja en el 90% de los casos su estatus de emisor único y en ocasiones idolatrado para ser un medio de acceso a la información, para serlo que siempre debieron ser; un vehículo. El patrimonio de estos grandes medios no debería ser su estructura, ni su cabecera reconocida, ni su imagen de marca y posicionamiento social y político, el patrimonio de estas empresas,  por encima de todo, deberían ser los usuarios que dejarían de ser “sólo” lectores para tomar un rol que no sería meramente pasivo y que sería participativo en el medio. Ese es el poder de internet, el poder de la gente (Y no, joder, participar no es dejar que puedan comentar las noticias; participar es mucho más, es igualar roles: un usuario puede ser lo mismo que un periodista, pero igual no te cobra, está encantado de colaborar y te enriquece mucho en la temática que está especializada tu publicación). Si, es cierto, que hasta ahora estos medios han dominado la web, han vencido por musculo, por experiencia y muy especialmente por medios económicos y humanos, pero ojo, soy un convencido de que esa victoria no es la definitiva; esto, que podemos llamar Medios 2.0 está empezando, y van a llover collejas… y apuesto que todas hacia los mismos sitios. Ante las dudas y la falta de definición del periodismo tradicional, ha bastado que un ícono del medio -ícono del siglo pasado eso sí- como Rupert Murdoch (hombre no parece el gurú de la innovación este hombre , ya en el siglo XXI), declare que se plantea extender el modelo de pago a todos sus medios para que en España algunos despachos hayan empezado a babear y echar humo viendo la solución a la caída de los ingresos : -          Se acabó la crisis, ya lo tengo: coño…  ¡pues que paguen! -          Ya… Pero recuerda el caso de ElPais y lo que sucedió…. -          Sí, pero si lo hacemos todos, no hay más huevos; tendrán que pagar. No sólo no es el camino, esa política del “por mis cojones” no funciona ya. Esto es internet, habéis dejado de ser el eje central. El eje es el usuario, así que , si finalmente hay huevos de hacerlo, es posible que perdáis lo ganado estos años. Varias encuestas cifran en un 12% el número de usuarios que estarían dispuestos a pagar en internet por contenidos de calidad. Entiendo que un % importante de ese 12% piensa en música, o cine, porque pagar por los copy/pastes de la Agencia EFE o Europa Press no suena razonable, no hace falta hacer un master para verlos en cientos de sitios. Reconozco que hay pequeños espacios en los que se puede, haciendo un ejercicio de equilibrio mental, llegar a pensar en una transacción electrónica dentro de un medio online. …  Una columna brillante de Ussía, un gran reportaje de un medio que implica un trabajo único y no replicable de varias personas de forma prolongada y que es relevante para un nicho… en  algunos casos me puedo ver pagando una mínima cantidad en un caso excepcional por algo así. Poco más. Las noticias están para lo que están, para ser explotadas y sostenidas publicitariamente. Tus cinco secretarias y cinco Mercedes Benz de empresa, es cierto, igual es más jodido que la publi los sostenga. Un amigo, conocido Business Angel de internet , me dice que el problema de internet en España siempre ha sido que hemos pretendido que la publicidad pague toda las fiestas. Y es cierto, la publicidad puede pagar los contenidos y su consumo, PERO NO sostener –como ha pasado, y eso no es modelo de negocio durable- estructuras mucho más complejas. Dudo mucho que la solución a los males del medio sea la de sumar ingresos por suscripción; la solución es solucionar esas estructuras que son el  PROBLEMA REAL, no la oscilación a la baja de ingresos por la crisis. Habrá que estar optimizado para un punto medio, no solamente para la cresta de la ola publicitaria. En la otra acera, están deseosos de unirse a la fiesta. Pedro J. Ramirez declaraba hace meses que tenían 20 millones de usuarios y instaba a alguien a que le dijera como monetizarlos ya que le parecían mínimos los ingresos con esta audiencia. Desde Alzado.org le daban algunas ideas (coño, la próxima vez por mensajero, ¡Pedro J. no lee fuentes poco fiables como los blogs!). casi todas bastante razonables, pero yo le diría a Pedro J, sin discutir el liderazgo, –para mi no tiene discusión que elmundo.es es el primer medio online-, ¿de verdad crees que tienes 20 millones de usuarios?. Replantéatelo. No tiene pies ni cabeza. Si empiezas por ahí, el resto no se sostiene. No quiero liarme a hablar de métricas, es un viejo debate el Efecto Nielsen en los Medios de Unidad Editorial. Sean 20 Millones, 12 o los que sean, es una posibilidad a tener en cuenta, que haya una especie de pacto de dinosaurios, para como Fuente Ovejuna lanzarse todos juntos … al vacio. Si es así, habrá fiesta en la sede del tuerto del país de los ciegos (por ejemplo el diario 20 Minutos que con un presupuesto muy modesto ha logrado aglutinar una audiencia de casi 7 Millones de personas en poco tiempo), y sobre todo habrá una enorme oportunidad para nuevos medios y para medios existentes actualmente en segunda fila (Soitu, la información…). La clave, dar el protagonismo y compartir el negocio con la gente, crear un MEDIO SOCIAL en el que, como una red social, los roles sean mixtos y no haya una línea entre el lector y el emisor, sino que puedan llegar a ser una misma cosa: PERSONAS

Tags: el mundo, el pais, Internet, pedro j cebrian, personas, prisa, Web 2.0

La segunda burbuja de internet

Uno de mis analistas favoritos es Steve McCoy, lo suelo leer en El Confidencial y debo decir que me encanta, aunque es un auténtico cenizo. Sí, cenizo porque es tan catastrofista en sus análisis sectoriales y económicos que unas veces uno se queda pensando “qué barbaridad” y otra te hace pensar de forma muy conservadora “por si tiene razón”… En las circunstancias actuales todas las personas que vaticinaban la llegada de una gran crisis mundial hace 12 o 18 meses, han sido encumbrados a la categoría de gurús económicos. Son casi los únicos ganadores de la crisis por el momento. El caso es que he estado leyendo un artículo suyo “La segunda burbuja de Internet“, en el que habla de lo de siempre, del Apocalipsis, del fin del mundo, vamos del gran crash … en este caso en internet.

Aunque mi querido y admirado cenizo de McCoy se centra en los medios digitales para su análisis, a mi me ha dejado el título de su artículo pensativo. ¿Es posible una segunda burbuja? Y lo que es peor, ¿es posible que sea ahora?. Mi respuesta categórica es NO. Estamos pasando un mal momento en consecuencia de un muy mal momento económico mundial. ¿pero burbuja? Aquí… ¿desde donde?. Si debe haber una caída debe ser desde lo alto, y en lo que a España se refiere es im-po-si-ble. Nada que ver esta época, posiblemente de exceso de realismo y de mínimas cantidades de dinero en el mercado de las Tics con aquella época que ahora al recordarla a mi, al menos me evoca una sonrisa; Teknoland, Diversia, Submarino, Guay, Ciudad Futura, Canal 21, Demasiado.com …. sólo por recordar algunos de los que me vienen a la cabeza. Nada que ver con la época actual. En aquel momento el dinero aparecía en cada esquina por el único mérito de “tener una idea”, sin experiencia en gestión, sin validar ideas internacionalmente, sin números reales, sin un mercado publicitario y de comercio electrónico maduro y lo más increíble, sin que el señor de los billetes tuviera ni idea de dónde y en qué los ponía… hoy en día esta situación no tiene nada que ver con aquella. En el sector de las Tics se mueve poco dinero aun en publicidad y e-commerce; muchos menos del que esperábamos hace 10 años, pero el mercado es maduro y esas locuras de inyecciones de dinero ilimitadas en ningún caso se han ido sucediendo en España. De hecho el efecto es el contrario, la antítesis, debería haber más dinero para buenos y maduros proyectos que no encuentran financiación suficiente con la retirada -posiblemente escarmentados- de grandes actores como Telefónica en la inversión de startups. Por eso le digo a mi cenizo favorito: “No way José” y es que mi admirado Steve, confundes la prensa digital con el sector de internet, y nada que ver una cosa con la otra. La prensa digital, no es internet: internet es un medio global. Y sobre todo para que una burbuja estalle hay que hincharla, y aqui, nadie ha tenido pulmones para hinchar nada hace muchos años. Nada que pinchar amigo, esto pá bien y pá mal sigue siendo España.

Tags: burbuja, cenizo, crisis, crisis internet, El Confidencial, fin del mundo, Opinión, segunda burbuja internet, Steve McCoy

Uno de los mejores anuncios que he visto

Es simplemente imprevisible y genial

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Proyectos ¿globales?

Hace pocos días me encontré con un muy interesante dato de la penetración de internet en los países de habla hispana. El dato es de Internet World Stats y lo vi en el interesante blog de Amado Martin, que visito con cierta frecuencia.

Siempre se dice que uno de los factores clave para poder averiguar el nivel económico de un hogar, es el volumen de desechos (basura) que se genera cada día. Suena a broma, pero literalmente si lo piensas es así. Y un factor clave para valorar el desarrollo de un país es el % de penetración de Internet en su población. Estos son los datos objetivos: México : 23,7 millones de usuarios / 21,8% de penetración España : 22,8 millones de usuarios / 56,5% de penetración Argentina : 16 millones de usuarios / 39,7% de penetración Colombia : 10,1 millones de usuarios / 22,8% de penetración Perú : 7,3 millones de usuarios / 25,5% de penetración Chile : 7 millones de usuarios / 43,2% de penetración Venezuela : 5,3 millones de usuarios / 20,4% de penetración República dominicana : 2 millones de usuarios / 22,4% de penetración Ecuador : 1,5 millones de usuarios / 11,3% de penetración Guatemala : 1,3 millones de usuarios / 10,4% de penetración Costa Rica : 1,2 millones de usuarios / 29,4% de penetración Uruguay : 1,1 millones de usuarios / 31,8% de penetración Puerto Rico : 0,9 millones de usuarios / 23,2% de penetración El Salvador : 0,7 millones de usuarios / 10,1 % de penetración Bolivia : 0,6 millones de usuarios / 6,4% de penetración Honduras : 0,4 millones de usuarios / 4,6% de penetración Panamá : 0,3 millones de usuarios / 8,2% de penetración Paraguay : 0,3 millones de usuarios / 3,9% de penetración Cuba : 0,2 millones de usuarios / 2,1% de penetración Nicaragua : 0,1 millones de usuarios / 2,7% de penetración

De estos datos se desprenden varias conclusiones. En primer lugar los países más desarrollados tecnológicamente en idioma español, serían en este orden España, Chile, Argentina, Uruguay. Países como España con 22 millones de penetración y 45 millones de habitantes tienen un recorrido mucho menor que otros como México con 110 millones de habitantes y 23,7 millones de penetración. Pero otros países como Argentina (penetración 16 millones vs población 40 millones de personas), o Colombia y en menor medida Perú tienen el mismo recorrido potencial que España en números absolutos. Por supuesto no todos los usuarios “valen” lo mismo. El nivel adquisitivo de cada país es muy diferente y eso (aunque suene feo nos puede hacer hablar en términos de valor).  Hace años prácticamente sólo se rentabilizaba la IP española, hoy en día la IP latina puede rentabilizarse aunque a precios muy lejanos de la IP española (excepto México, y Chile que cada día se acercan más excepto por la diferencia de cambio de la moneda de referencia Euro vs Dolar). Normalmente desde España generalizamos sobre la IP latina (LATAM) y es un grave error. Nada tienen que ver los costos por millar de impresiones (CPM) que podemos obtener en países como México, Chile con los que podemos obtener en otros como Perú o Cuba. Una misma campaña que en México convierte a 0.70$ CPM podría perfectamente convertir a 0.08$-0.1$ en Perú. Estamos hablando de diferencias abismales del 700%. Muchas empresas españolas de internet y tecnología, históricamente no han estado interesadas en el mercado latino. Esto ha sido por muchas causas, para el e-commerce son evidentes; la dificultad de la exportación, aduanas, costos de transporte, poca implementación de sistemas de pago a nivel de usuario en muchos países hispanohablantes etc. En 1999 superar estos puntos era simplemente una quimera. Hoy en día muchos van estando superados, aunque no del todo. Respecto al mercado publicitario se empieza a rentabilizar, a bajo costo, pero se rentabiliza desde España la IP latina. Ese bajo costo lo agrava el hecho que mencionábamos antes de la enorme diferencia actual del cambio Euro vs Dólar , que en los últimos 3 años ha posicionado al euro como moneda más fuerte, haciendo desde España que los mercados con influencia dólar sean menos interesantes. Hoy en una reunión en las oficinas de Ocio Network, a las cuales he movido definitivamente mi despacho profesional,  recordábamos cuando en 1998 algunas empresas del sector decidían “cerrar” el acceso de IPs latinas a sus servidores. Eran los albores de internet y en aquel momento, con el alto coste de ancho de banda y mucho menor capacidad de servidores, eran un costo importante (especialmente entonces desde México) y cero ingresos. Yo jamás cerré al tráfico la IP  de ningún sitio. Siempre pensé que ya llegaría la rentabilidad o al menos que siempre deberíamos mirar hacia esos mercados. Creo firmemente que son el futuro. Hablamos de 362 Millones de personas en países hispanohablantes de Latinoamérica, y 45 millones de españoles; en total un mercado de 407.000.000 de personas que comparten lengua (ojo, no se cuentan países con muchos hispanohablantes como Brasil, por ejemplo). A nada que la penetración de internet llegue tan sólo al 35% de media, estaríamos hablando de un mercado potencial de casi 150.000.000 personas. Con una penetración del 56% como la actual de España, sólo los mercados Indio, Chino y Anglosajon serán mayores a nivel mundial en internet. Estos días estamos trabajando en nuestro proyecto de un sitio de descargas, sobre el que por cierto he recibido muy buenas ideas últimamente, (las más interesantes de Manuel Jimenez, de Coveralia que espero podamos aplicar), y hemos definido que la clave debe ser global; no sólo enfocada al mercado español, sino a todo el mercado latino y en ello estamos trabajando. Para ello nuestra primera medida es un proveedor de soluciones de SMS Global y una agencia de publicidad que pueda a nivel mundial, explotar lo mejor posible la publicidad a nivel gobal. Foco global; estamos en marcha.

Tags: amado martin, archivos.com, coveralia, descargas, Ip España, Ip latina, manuel jimenez

Lo que faltaba; ¿me van a cachear y buscar Mp3 en mi Iphone?

Estoy literalmente impresionado por un post de TecnoGirl en impresionante.net, en el que leo que la policía australiana discute la posibilidad de registrar los aparatos de los usuarios en busca de Mp3 ilegales a la hora de subir a un avión. Suena a ciencia ficción pero no es un caso aislado. En Estados Unidos (¿pero no eran estos los del Reino de las Libertades?) desde hace tiempo es legal la revisión de portátiles, teléfonos móviles y cámaras digitales, lo que violaría al máximo el concepto de privacidad del usuario incluso sin existir sospecha alguna.  La ley les permite además confiscar el aparato. ¿Te imaginas a un policía en las aduanas de JFK en NYC, revisando tu portátil y correo a ver si eres un peligroso terrorista? . Donde quedaron los tiempos casi románticos en los que para viajar a USA te preguntaban en la cola del embarque “¿tiene intención de atentar contra el presidente de USA?”, “¿forma usted parte de algún grupo terrorista?”. ¿Es todo esto que ya nos puede suceder una versión actualizada de aquello?. No lo sé, pero desde luego si es un grave atentado a la privacidad. Por cierto, que unos amigos hace 7-8 años, tan guasones como poco hábiles, entre risas en el Aeropuerto de Barajas, si respondieron formar parte de un grupo terrorista ante la pregunta del amable encargado de seguridad de American Airlines. Digamos que al llegar a JFK tuvieron un recibimiento “especial” y “muy largo”. Hay cosas que mejor no tomarse a broma, sobre todo con gente que se las toma muy en serio Pero volviendo a Australia, lo peor de estás noticias es que se publican, se leen y dan ideas. No descartemos que Teddy Bautista saque la brillante conclusión de que lo ideal es poner un guardia civil con un auditor de la SGAE en las colas de seguridad de los aeropuertos españoles a revisar ipods, Iphones etc, porque, a malas hasta lo consigue, como todo lo que pide por esa boquita

Tags: Australia, leyes, policia, privacidad, SGAE, USA

Asignaturas pendientes en España: Correcta atención al cliente

Estoy seguro que los call centers te han puesto de los nervios como a mí en más de una ocasión. Especialmente los de empresas relacionadas con servicios móviles y ADSL tienen algo que de por si me crispa y rozan lo surrealista. En España tenemos mucho que aprender de países como USA o como Alemania, que hacen de la relación con el potencial cliente la principal tarjeta de visita de su compañía. Aquí sin embargo vemos en los call centers un servicio casi obligado que las empresas ofrecen a regañadientes y que es de los primeros en los que intentar reducir costos en las compañías. El usuario no toma la buena atención al cliente del callcenter como motivo de permanencia o cambio de compañía. Dentro del cuterio muchas compañías los enrutan a Marruecos, Argentina etc. Con ello se pierde la total perspectiva de lo que se está hablando y sólo consiguen autómatas que no te comprenden ni salen del “sota, caballo y rey”. Otras como Iberia o Easyjet llegan a faltar al cliente al respeto obligándole llamar a un 807 de tarificación adicional para todo lo que no sea compras. Lo que incluye casos surrealistas como que te pierdan una maleta y tengas que llamar a un 807 (1 a 1,6€/min) para gestionar su recuperación: vergonzoso ver como por un fallo suyo pagas 20 o 30 € en una llamada de teléfono. Ver relacionado Otras empresas simplemente ponen incapacitados e inútiles como teleoperadores que son incapaces de comprender el servicio que dan, que no son respetuosos y no logran dar información ajustada a la realidad del servicio, dando una imagen una vez más lamentable de sus compañías. Uno de los días que más me he reído en mi vida, es cuando con un problema de un router que nos afectaba llamamos a informar a Telefónica. Nuestros técnicos les explicaban que ante unos fallos de conectividad habían realizado trazas y un router de Telefónica no funcionaba bien, y que por favor lo notificaran para que fuera comprobado. Todo lo que logramos era una señora, de avanzada edad, que no tenía ni idea de lo que le hablábamos (¿pero como esta gente en soporte ADSL?) y lo único que lograba decir es “pero la lucecita del modem está en verde o en rojo”. Pasar 20 minutos así al teléfono con alguien, o te relajas y te ríes o te matas con el interlocutor, pero el problema no es el teleoperador, el problema es la mierda de servicio que te da tu compañía que te trata como a un borrego y no te atiende, que una vez que te ha vendido o conseguido tu alta, no te cuida. A lo mejor es el momento de cambiar de compañía por otra que al menos te atienda algo mejor. Otra falta de respeto, pese a que el servicio sea eficiente, es la pasta que te dan en muchos centros de atención al cliente de estas compañías. “¿me permite su nombre para dirigirme a usted?”, “me facilita su DNI o CIF de la empresa”, “podría decirme en qué banco tiene domiciliado los pagos” “¿me puede dar su DNI?; ¿su número de teléfono?; ¿es usted el titular de la línea?. Entiendo que se trata de privacidad y seguridad, pero coño, pedir a 3 personas distintas los mismos datos en una llamada!!! Eso debería estar muy resuelto. No es razonable que estemos perdiendo el tiempo así una y otra vez. “Bien, le paso con el departamento técnico… Vaya, lo siento, en este momento se ha caído el sistema informático… Llame en unos minutos” Desesperante, ¿verdad? Hace unos días me cabree al llamar al 11818 de Telefónica. Recuerdo que necesitaba el teléfono de la tienda Movistar de Goya para hacer una consulta previa a recoger mi Iphone. El operador me dijo que no había tienda de Telefónica en Goya 32 en Madrid, y sin dejarme ni responder me colgó. Este tipo de cosas es habitual y son una total falta de respeto. Te han cobrado por un servicio, se equivocan, no te dejan ni hablar ni te dicen adiós, te meten una locución y cuelgan. Es simplemente una vergüenza. Por cierto tuve que volver  a llamar y alguien con medio dedo de frente  más que el anterior si me dio el teléfono. El caso es que publican en El País un artículo llamado “mi teleoperador no me comprende” en el que analizan estos servicios por medio de un estudio con datos esperados. Por operadoras, sólo aprueban Telefónica y Ono, con 2,7 y 2,56 puntos, respectivamente, sobre un total de cinco. Suspenden Jazztel (2,45 puntos), Tele2 (2,30), Orange (2,29) y Ya.com (2,14). Aunque no lo refleje el estudio, la falta de inversión en atención al cliente, la precariedad, la falta de formación y los bajísimos sueldos que reciben estos trabajadores explican por sí solos muchas de las deficiencias de  llamados call center. Update -> Leo en 86400 el caso de los maleducados de Jazztel, para darles de comer aparte. Si puedes lee Jazztel desesperada y los ejércitos telefónicos

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Hacer palomitas con el móvil

Increíble pero cierto, parece que llega a ser posible !!

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Escenario 2009: El Iphone de Movistar, ¿moverá el Internet mobile en España?

Veo el inminente lanzamiento del Iphone en España como una nueva y gran oportunidad para el sector de internet. En primer lugar creo que se va a notar mucho en la estacionalidad del sector. Generalmente el uso de la red a nivel profesional ha caído de una forma drástica en verano, creo que con herramientas como el Iphone eso va a cambiar mucho. 120.000 personas se apuntaron en las primeras 24 hrs para recibir información del lanzamiento del nuevo y mejorado Iphone 3G con Telefónica Móviles. Me cuentan confidencialmente en el operador que la cifra actualmente supera ya los 500.000 usuarios que han pedido ser avisados del lanzamiento. Para que este dispositivo surja el efecto que todos los que nos dedicamos a internet deseamos, es muy importante que las tarifas de navegación sean razonables. Por supuesto lo más razonable sería una tarifa plana a velocidad 3 G sin ningún tipo de limite, como sucede y está previsto que suceda en países como Suiza, Alemania, Francia, USA y Japón, pero por supuesto aquí en España esto no va a ocurrir al menos de entrada. Leo en telefonos.net lo que parece algo más que un rumor confirmado sobre las tarifas que Telefónica Móviles, que tiene la exclusiva va a ofrecer a todos los usuarios. En primer lugar, 2 terminales con 8Gb y 16Gb respectivamente a un precio de alta de 99€ y 199€ con una obligación de permanencia de 24 meses. Lo más interesante es el adelanto de las tarifas: una tarifa plana Iphone que sería ilimitada y costaría 15 € al mes, disminuyendo la velocidad de descarga al pasar de 200Mbs; y otra tarifa plana Iphone Plus por 25 € al mes, donde la velocidad de descarga se reduciría a partir de 1Gb.

Esta presencia del Iphone va a hacer mucho daño a la competencia de Movistar, especialmente a Vodafone que se había especializado justo en un nicho de consumo medio alto, utilización de servicios 3G y un usuario de más calidad que Movistar. De los 500.000 interesados en el Iphone, muchos son sin duda usuarios de otros operadores que se irán para no volver. Lo importante es que si “colocan”, como se dice, 600.000-900.000 terminales en los próximos 12 meses, puede ser una revolución total en internet móvil, llegando por fin, ahora si, el comienzo real del internet móvil, más allá de segmentos especializados que hoy en día usan y navegan con su Blackberry. Podría ser el momento de la evolución real de internet hacia dispositivos móviles del que llevamos años hablando. Yo, a día de hoy usuario de HTC y Blackberry, pediré el mio.

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El negocio del Iphone: En España no sólo ganan Telefónica y Apple

Llega el Iphone, (lo vamos a ver hasta en la sopa.)

(Por cierto, ya era hora de que llegará, porque en este pais siempre vamos a una segunda velocidad.)

Las previsiones de Telefónica Móviles de colocar entre 800.000 y 1.000.000 de terminales y eso debe hacer feliz, muy feliz, a los chicos de Telefónica Móviles en su batalla con Vodafone en el mercado doméstico, a los chicos de Apple en su batalla por imponer y distribuir su hardware bajo sus condiciones leoninas, pero quien de verdad está encantado y no tendrá que esforzarse lo más mínimo en este lanzamiento son los chicos de la SGAE que tras ser aprobado el canon para móviles recibirán directamente por cada móvil vendido con MP3 1,1 euros, mientras que los MP3 y MP4 se cargan con 3,15 euros.

La cuenta de la vieja nos dice que sólo el despliegue de Apple/Telefónica Móviles llevará a lo largo de los próximos meses a la SGAE entre 2.800.000 y 3.150.000 Euros.

Con esos 500 millones de las antiguas pesetas, injustamente recaudados,  se pueden hacer muchas cosas. Veremos si la SGAE destina el 100% de esa cantidad -menudo chollo- a regalar caramelos entre sus afiliados, o a reclutar nuevos abogados para maletín en mano presionar, intentar cerrar bocas y amenazar a todo el que levanta la voz en su contra.

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