Privacidad en redes sociales

Este es un artículo que publicó la semana pasada 5 Dias, puedes descargar de aqui el pdf: “Privacidad en Redes Sociales”

Creo que este es un tema que va a crear un intenso debate y ganará mucho protagonismo en 2010. Del mismo modo es posible que algunos deban adaptarse a legislaciones de privacidad locales.

Esta es la tribuna completa (la de 5 Dias estaba limitada por exigencias del papel a 550 palabras)

España es el segundo país de Europa en el uso de redes sociales, con una penetración del  73% de los internautas según el informe eEspaña, esto quiere decir que 13,2 millones de internautas españoles visitan, como mínimo, una red social todos los meses y en Europa,  solamente somos superados por Reino Unido, con una penetración cercana al 80%.

Las redes sociales tienen muchas ventajas, muchas de ellas muy evidentes, como la de no perder nunca contacto con conocidos pese a cambiar de residencia, trabajo, teléfono, etc… y la posibilidad de compartir espacios de la vida del individuo pese a la distancia, como eventos o fotografías y con la facilidad de poder organizarla para hacerla más accesible a nuestro entorno.  Pero de forma paralela a su crecimiento, las redes sociales alimentan tres fantasmas, que generan sombras sobre su utilización; la privacidad, el uso de datos personales y los perfiles falsos de usuarios.

El creciente problema de la privacidad.

Cabe destacar que cada vez más las redes sociales generalistas como Facebook, o en España Tuenti, se preocupan por mejorar todo lo referente a la privacidad del usuario y permiten poder gestionar y definir el grado de exposición pública del individuo, pero no es menos cierto que hay mucho camino por recorrer y que se echa en falta una legislación ad-hoc que toda red social tenga que suscribir a nivel de privacidad, para poder estar On-Line.

El Real Madrid y el Presidente Obama, no escapan a los errores.

El usuario de las redes sociales muchas veces desconoce cómo utilizar las herramientas de protección o simplemente es descuidado y poco celosos de su intimidad, es en estos casos donde por un manejo indebido y seguramente no autorizado, la información de perfiles pasa a ser de conocimiento público en cientos de web, blogs y foros y escapa de la seguridad de nuestra pequeña red de contactos, quedando seguramente  en muy mal lugar al propio usuario.

Uno de los casos más celebres de fuga de información golpeó de lleno en el Real Madrid hace algunos meses. En la Asamblea del Club se había detectado en documentos gráficos, que decenas de personas que estaban votando como socios compromisarios del Club sin serlo. Obviamente había un fraude, pero ¿cómo relacionarlo con el entorno del entonces presidente Ramón Calderón? La labor de investigación a través de Tuenti y Facebook de varios periodistas de un medio deportivo Español, les llevó a encontrar en el perfil de uno de sus colaboradores,  Nanín Rodríguez de Barutell, las fotos personales de muchas de las personas que, no siendo socios compromisarios, aparecían en las pruebas gráficas ejerciendo el mismo.

Otro caso muy evidente nos llegó tras las últimas elecciones americanas en las que, Facebook dio muchas alegrías a la candidatura del Presidente Obama, pero también llegó a poner en serios aprietos tanto al futuro presidente Obama como a sus colaboradores más cercanos, al hacerse públicas actitudes privadas poco responsables.

Uno de sus  más prometedores y cercanos asesores del actual presidente Obama, el joven Jon Favreau, de 27 años,  que tras una carrera fulgurante se había posicionado como el coordinador de los discursos del entonces candidato, y que fue fotografiado en un sospechoso estado de felicidad temporal, abrazado a un cartel de tamaño real de Hilary Clinton y al que, con una cerveza en la mano la instaba a beber, mientras toqueteaba divertido sus pechos. La fotografía, fue colgada sólo por unas horas en la red social, pero dio la vuelta al mundo y aun hoy se puede ver colgada en decenas de sitios en internet tan solo con introducir en cualquier buscador “Jon Favreau hillary”. Inmediatamente Favreau tuvo que disculparse públicamente por su inaceptable actitud.

Una pequeña fiesta que acabó en desastre.

Pero los peligros de privacidad no sólo pueden llevar a la fuga de información sensible o privada de su contexto y ámbito adecuado, sino que puede verse amplificada al mundo de forma viral, y también la viralidad, concepto intrínseco a la web 2.0 y los social media, puede derivar en un problema de privacidad.

Es de suponer que algo más serio que un simple problema de privacidad debió parecerle a la familia de una joven británica el suceso que les ocurrió hace un año en su villa de Mallorca. La joven, aprovechando la ausencia de sus padres decidió convocar una pequeña fiesta en una magnifica mansión valorada en casi 6 millones de Euros. Que mejor y más rápido que utilizar para ello las redes sociales Bebo y Facebook –debió pensar- , así como un buen argumento viral: “será la fiesta del verano, habrá alcohol y un DJ increíble”. Los resultados de esa enorme y descontrolada acción viral fueron terribles y parecidos a una zona de guerra; televisores arrojados a la piscina, puertas rotas, ropa por el suelo, la intervención final de la policía y joyas robadas por los “invitados” por valor de cerca de 10.000 Euros.

Sin irnos más lejos, hace pocos días la identidad del jefe del espionaje británico fue expuesta en Facebook, detalles clave relativos a su seguridad personal y de las personas que le rodean quedaron a merced de cualquier usuario de esta red.  Sir John Sawers, que debe asumir su puesto como jefe del Servicio Secreto de Inteligencia británico en noviembre, vio como su propia esposa Lady Shelley Sawers, publicaba tranquilamente fotografías de la familia y alimentó detalles muy sensibles para su seguridad y la de su familia como dónde vive y veranea la pareja y quiénes son sus amigos y parientes. Los detalles pudieron ser vistos por cualquier usuario de la red social.

Que hacer para estar más tranquilos.

La masificación del uso de estas herramientas y su mayor complejidad, hará que cada vez veamos más casos de privacidad, e incluso seguridad comprometida por el uso ligero de las mismas. Si bien es cierto que el usuario debe encontrar un marco en el que sentirse protegido, no está de más recordar algunas medidas básicas de seguridad y privacidad que todos podemos tomar dentro de estos entornos:

- Desconfíe de los desconocidos:

Cuando un usuario es nuevo en una red social, l compartir accesos y tener “amigos” cuanto antes. Eso nos lleva a agregar en ocasiones de forma compulsiva, otros usuarios que no conocemos, que no aporta suficientes datos o que identificados bajo un nombre de empresa o producto, desconocemos quien está detrás.

- No presuponga:

Ese conocido que le ha añadido, puede no ser realmente él. Procure escribirle para comprobar realmente que es quien dice ser, intente averiguar siempre por defecto, si podría ser un caso de suplantación de personalidad. De ser así repórtelo inmediatamente a los moderadores que actuaran en consecuencia.

- Mala suerte;  Créame Angelina Jolie no  le quiere añadir a su perfil

Generalmente está probado que una foto atractiva genera muchos más contactos. Si alguien que desconoce y es sospechosamente atractivo le agrega; desconfíe. Hay miles de perfiles falsos intentando captar accesos de incautos con cualquier fin, los más incautos pican sin cesar. Piense que un acceso a su información personal puede derivar incluso en un problema de seguridad personal.

- Los amigos de mis amigos NO son mis amigos:

Es un error frecuente en los usuarios el añadir a gente totalmente desconocida por afinidad con otros “amigos”, es decir por conocer gente en común. Del mismo modo es frecuente que tampoco sean amigos de los mismos y pueda generar en fugas de información.

- Crear grupos de confianza:

Muy poca gente lo hace y la mayoría de redes sociales permiten ya poder catalogar niveles de acceso de usuarios. Por ejemplo, un compañero de trabajo posiblemente no queremos que tenga acceso a  fotos nuestras de carácter personal y familiar. Configuremos diferentes grados y niveles de acceso.

Las redes sociales son herramientas útiles y básicas,  y están aquí para quedarse. Usémoslas con cabeza y cuanto antes aprendamos a hacerlo correctamente, mas podremos disfrutar de ellas y seguro que con estas cinco reglas, nos ahorraremos algún disgusto.

Tags: facebook, privacidad, Redes Sociales, tuenti, tuiter

Venga Cebrián; ¡ échale huevos !

Porque si parece que os atreveis a tomar la decisión para la que nos estáis preparando, vas a necesitarlos.

Es curioso, pero en caso de que el grupo Prisa, decida poner de pago su edición de ElPais.com reviviremos momentos pasados y se demostrará que PRISA es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra, aunque es cierto que esta vez, de forma sibilina, preparan el terreno y intentan generar una tendencia de opinión que les justifique y que les haga ir acompañados  hacia un sistema de pago, porque en el fondo, esperan que algún loco más se sume en su andadura.

De hecho, en las últimas semanas artículos como “Rebelión contra el gratis total en la red” no hacen sino preparar el terreno. Es un error de concepto, años preparando y abonando el terreno desde el papel les han hecho pensar a los medios online, que pueden en unos meses educar nuestra mente y hacernos ver las bondades de pagar por el consumo de información en internet. Esa política de cultivar el globo sonda, les ha funcionado y se resisten a ver que se acabó, es parte del pasado. Ahora el usuario ha tomado el poder, aquí la información es libre y fluye rápidamente, puedo estar informado en blogs, twitter y otros medios; no dependo de leer lo que 2-3 medios me indican en el kiosco frente a casa. Adáptate o súfrelo.

Estamos en un momento de enorme tensión del mercado publicitario, especialmente tradicional, y eso hace que haya una confusión, un caos de ERES, cierres y reconversiones de cabeceras, el comienzo de la desaparición de la prensa técnica que migrará a otros formatos y CMS como el formato blog. Algunos quieren que el usuario pagué ese momento de cambio, y sea el culpable de la caía de ingresos y de la falta de adaptación de los dinosaurios (léase entre otros El País, El Mundo etc.) a Internet.

Estos gigantes periodísticos son líderes en España, indiscutiblemente es así. ¿Pero, se han adaptado al medio? En mi opinión no. Han replicado un 80% de la estructura online a offline, y eso que ha funcionado durante estos años, aun habiendo sido útil no era el juego; el juego era utilizar lo creado offline para agilizando esa estructura crear un medio diferente online, hibrido y estructurado, con menor política de costes, sin burocracia sin estructura externa innecesaria, sin anclajes de antaño, ágil y la parte que más les duele, poniendo el usuario y la tecnología por delante del periodista, que deja en el 90% de los casos su estatus de emisor único y en ocasiones idolatrado para ser un medio de acceso a la información, para serlo que siempre debieron ser; un vehículo.

El patrimonio de estos grandes medios no debería ser su estructura, ni su cabecera reconocida, ni su imagen de marca y posicionamiento social y político, el patrimonio de estas empresas,  por encima de todo, deberían ser los usuarios que dejarían de ser “sólo” lectores para tomar un rol que no sería meramente pasivo y que sería participativo en el medio. Ese es el poder de internet, el poder de la gente (Y no, joder, participar no es dejar que puedan comentar las noticias; participar es mucho más, es igualar roles: un usuario puede ser lo mismo que un periodista, pero igual no te cobra, está encantado de colaborar y te enriquece mucho en la temática que está especializada tu publicación).

Si, es cierto, que hasta ahora estos medios han dominado la web, han vencido por musculo, por experiencia y muy especialmente por medios económicos y humanos, pero ojo, soy un convencido de que esa victoria no es la definitiva; esto, que podemos llamar Medios 2.0 está empezando, y van a llover collejas… y apuesto que todas hacia los mismos sitios.

Ante las dudas y la falta de definición del periodismo tradicional, ha bastado que un ícono del medio -ícono del siglo pasado eso sí- como Rupert Murdoch (hombre no parece el gurú de la innovación este hombre , ya en el siglo XXI), declare que se plantea extender el modelo de pago a todos sus medios para que en España algunos despachos hayan empezado a babear y echar humo viendo la solución a la caída de los ingresos :

-          Se acabó la crisis, ya lo tengo: coño…  ¡pues que paguen!

-          Ya… Pero recuerda el caso de ElPais y lo que sucedió….

-          Sí, pero si lo hacemos todos, no hay más huevos; tendrán que pagar.

No sólo no es el camino, esa política del “por mis cojones” no funciona ya. Esto es internet, habéis dejado de ser el eje central. El eje es el usuario, así que , si finalmente hay huevos de hacerlo, es posible que perdáis lo ganado estos años.

Varias encuestas cifran en un 12% el número de usuarios que estarían dispuestos a pagar en internet por contenidos de calidad. Entiendo que un % importante de ese 12% piensa en música, o cine, porque pagar por los copy/pastes de la Agencia EFE o Europa Press no suena razonable, no hace falta hacer un master para verlos en cientos de sitios.

Reconozco que hay pequeños espacios en los que se puede, haciendo un ejercicio de equilibrio mental, llegar a pensar en una transacción electrónica dentro de un medio online. …  Una columna brillante de Ussía, un gran reportaje de un medio que implica un trabajo único y no replicable de varias personas de forma prolongada y que es relevante para un nicho… en  algunos casos me puedo ver pagando una mínima cantidad en un caso excepcional por algo así. Poco más. Las noticias están para lo que están, para ser explotadas y sostenidas publicitariamente. Tus cinco secretarias y cinco Mercedes Benz de empresa, es cierto, igual es más jodido que la publi los sostenga.

Un amigo, conocido Business Angel de internet , me dice que el problema de internet en España siempre ha sido que hemos pretendido que la publicidad pague toda las fiestas. Y es cierto, la publicidad puede pagar los contenidos y su consumo, PERO NO sostener –como ha pasado, y eso no es modelo de negocio durable- estructuras mucho más complejas. Dudo mucho que la solución a los males del medio sea la de sumar ingresos por suscripción; la solución es solucionar esas estructuras que son el  PROBLEMA REAL, no la oscilación a la baja de ingresos por la crisis. Habrá que estar optimizado para un punto medio, no solamente para la cresta de la ola publicitaria.

En la otra acera, están deseosos de unirse a la fiesta. Pedro J. Ramirez declaraba hace meses que tenían 20 millones de usuarios y instaba a alguien a que le dijera como monetizarlos ya que le parecían mínimos los ingresos con esta audiencia. Desde Alzado.org le daban algunas ideas (coño, la próxima vez por mensajero, ¡Pedro J. no lee fuentes poco fiables como los blogs!). casi todas bastante razonables, pero yo le diría a Pedro J, sin discutir el liderazgo, –para mi no tiene discusión que elmundo.es es el primer medio online-, ¿de verdad crees que tienes 20 millones de usuarios?. Replantéatelo. No tiene pies ni cabeza. Si empiezas por ahí, el resto no se sostiene. No quiero liarme a hablar de métricas, es un viejo debate el Efecto Nielsen en los Medios de Unidad Editorial.

Sean 20 Millones, 12 o los que sean, es una posibilidad a tener en cuenta, que haya una especie de pacto de dinosaurios, para como Fuente Ovejuna lanzarse todos juntos … al vacio.

Si es así, habrá fiesta en la sede del tuerto del país de los ciegos (por ejemplo el diario 20 Minutos que con un presupuesto muy modesto ha logrado aglutinar una audiencia de casi 7 Millones de personas en poco tiempo), y sobre todo habrá una enorme oportunidad para nuevos medios y para medios existentes actualmente en segunda fila (Soitu, la información…).

La clave, dar el protagonismo y compartir el negocio con la gente, crear un MEDIO SOCIAL en el que, como una red social, los roles sean mixtos y no haya una línea entre el lector y el emisor, sino que puedan llegar a ser una misma cosa: PERSONAS

Tags: el mundo, el pais, Internet, pedro j cebrian, personas, prisa, Web 2.0

Elecciones Europeas: Politicos e Internet 2.0

La semana pasada publiqué una tribuna sobre las elecciones europeas y el uso del Social Media en elconfidencial.com 

La reproduzco aqui literalmente, si lo deseas puedes verlo desde El Confidencial desde aqui

Elecciones Europeas y el Social media

Muchas son las bondades, que el internet real, el de las personas, más conocido como web 2.0 ofrece a nuestra clase política. Lamentablemente visto lo visto por el momento en esta campaña al Parlamento Europeo, la política no está al alcance de las tecnologías.

La aplicación de la viralidad y los conceptos de prescripción y evangelización de usuarios no son nuevos y ya marcaron hace un año durante la campaña electoral americana hitos que nuestros partidos políticos deberían intentar seguir para alcanzar nuevas metas.

Las ventajas de exprimir las bondades de las nuevas tecnologías a nivel político son muchas entre las que cabria destacar:

-La viralidad de la difusión del mensaje: Posibilidad de convertirse, crear o ser un generador de opinión; un prescriptor que pueda mover masas y difundir el mensaje de una forma bidireccional con los usuarios, recogiendo de ellos mismos un feedback que enriquece y retroalimenta el mensaje.

-La cercanía: Cualquier candidato puede mostrarse cercano, íntimo y puede demostrar que es capaz de escuchar, interactuar y preocuparse de problemas minoritarios, con públicos y colectivos perfectamente predefinidos que no podrían ser atendidos desde medios de comunicación tradicionales.

-El dinamismo: Ante la creencia social de la poca intensidad de trabajo, el seguimiento del día a día de un político puede demostrar actividad constante, trabajo e intensidad, crear una vinculación diaria y muy cercana entre los representantes políticos y sus electores.

-Organización: Una agenda repleta de actos electorales puede tener su colofón si las personas encargadas de organización y Relaciones Públicas utilizan los datos demográficos de las personas que nos siguen para poder coordinar y organizar actos de campaña e informar a nuestros seguidores de dónde y cuándo estaremos en cada momento, solicitando ayuda siempre que sea necesario y planteándoles la posibilidad de colaborar activamente en su zona de influencia.

-La inversión necesaria y su retorno: la difusión del mensaje en redes sociales, Twitter, foros y blogs es realmente muy económica, como todo, siempre es muy importante que se haga desde un profundo conocimiento del medio y si se hace bien, la rentabilidad de la acción será doble: logramos no sólo seguidores y receptores del mensaje, sino también personas activas que nos ayuden a evangelizar y difundir nuestro mensaje en internet. Esto es algo muy difícil de explotar y que ninguno de nuestros políticos ha logrado hasta la fecha en España. En los principales partidos políticos españoles, PP y PSOE, hemos visto algunos –tímidos y en ocasiones poco acertados-  intentos de crear vehículos de influencia y difusión online, pero solo se podrían destacar dos casos puntuales, que podrían definirse como “dos tuertos en el país de los ciegos”.

En el Partido Popular la figura de Esteban González Pons, secretario de Comunicación del Partido Popular que ya en un momento temprano, en el año 2006, disponía de un blog propio dentro de un medio de comunicación, y que desde su cuenta en Facebook, de una manera muy activa, interactúa, difunde y mantiene relaciones con más de 4.200 amigos que incluso han creado el “Club de Fans en Facebook de Esteban González Pons”, con 790 seguidores. En la cuenta del Secretario de Comunicación del PP aparece una promesa: “A veces no tengo tiempo de contestar (e-mails, sobre todo), o al menos de responder a tiempo y con la extensión que merecen algunos mensajes, pero os garantizo que el perfil LO ADMINISTRO PERSONALMENTE y que SIEMPRE lo leo todo. Tenéis mi COMPROMISO.”

En mi opinión es, con mucho, el popular que mejor ha comprendido el uso de las redes sociales. Pero incluiría que busca el aplauso fácil de sus incondicionales -que sin duda los tiene- y rara vez el análisis y debate, como cuando hace algunos meses se lamentaba de que “el bueno de Federico Jiménez Losantos había dicho que perdía el tiempo en Facebook”, por lo que recibió decenas de mensajes de ánimo.Es además el impulsor del canal del PP en Facebook http://www.facebook.com/pp que cuenta con 3.900 fans, curiosamente 300 menos de los que mantiene él mismo.

En el Partido Socialista, destaca la labor que hace desde hace años Patxi López, muy activo con su blog personal y su cuenta de Twitter. Veremos si en unos meses, una vez logrado el objetivo de la lehendakaritza sigue siendo igual de activo y comprendiendo el medio. En su favor debemos de decir, que es de los pocos que ha comprendido en un momento muy inicial la relevancia y posibilidades de Twitter, lamentablemente no en su totalidad, ya que Twitter es por definición “la conversación” y a Patxi López rara vez le hemos visto que respondiera a los partidarios que le preguntaban por este medio. Tener una cuenta en Twitter no atendida, en la que pretendes sólo difundir tu mensaje sin escuchar y demostrar que escuchas, es como abrir una línea caliente para contactar con tus seguidores en la que el teléfono suena y nadie lo descuelga al otro lado. Algo un tanto decepcionante.

El PSOE tiene también un canal muy activo en Facebook, con hasta 5.600 fans. Incluso viendo cómo funcionan ambos espacios podemos ver diferencias entre el PP y el PSOE. En el espacio del PSOE la crítica es feroz y lo que no sabemos es si es permitida o no se modera un poco por dejadez. Algunos de los comentarios de los usuarios son realmente feroces con el gestor del espacio:

 “Pilar Tamo Alcantara ha escrito a las 16:34 del 31 de mayo

Sí de acuerdo contigo, pero con otro gobierno…..este ya ha demostrado lo que sabe hacer y en cinco años no ha hecho nada…..”

Nada que ver con la aparente ¿apacibilidad o moderación? de la página de los populares.

Los candidatos a las europeas

Entre los dos principales candidatos al Parlamento Europeo, Jaime Mayor Oreja y Juan Fernando López Aguilar, el partido de juego se plantea también en el social media. El popular es seguido en sus movimientos cibernéticos por 2.500 personas, mientras que el socialista, por 1.400, pero la nota de color la ponen los movimientos negativos en su contra. El Grupo creado “para aquellos que detesten a Jaime Mayor Oreja” y su antónimo “100.000 personas que sientan vergüenza ajena por Juan Fernando López Aguilar” nos muestran claramente que en política las campañas electorales son tanto de construcción de identidad propia, como de descrédito de la ajena.

UyPD y las Redes Sociales

Olvidando los dos principales partidos, es interesante ver la labor de UyPD desde las últimas elecciones generales. El partido de Rosa Díez parece haber comprendido que la web 2.0 “es el medio” natural para comunicar desde una formación política que no tiene el presupuesto de publicidad y comunicación de los grandes partidos. Cuentan con un grupo que han cuidado y mimado y lo utilizan como plataforma de comunicación útil, aunque en ocasiones se han excedido en los últimos meses llegando a ser cansinos y realizando un desagradable spam sobre los usuarios.

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Eventos en el Social Media

No sólo el mundo de los eventos virtuales, sino también el mundo de los eventos físicos empieza a tener un lugar destacado dentro de las redes sociales y la web 2.0 en general.

Salas de conciertos, discotecas o simplemente agencias de comunicación y relaciones públicas han empezado en España a descubrir que redes sociales como por ejemplo Facebook y Tuenti pasan ya de ser meros canales de comunicación a ejes de captación de usuarios no sólo para eventos virtuales sino también presenciales.

La agrupación de usuarios con los mismos gustos en grandes plataformas 2.0 hace que una buena parte del trabajo de comunicación y captación quede en manos de la viralidad entre los mismos. No hay mejor canal de comunicación que lo que no se percibe como publicidad y para ello, recurrir a un usuario como promotor del mensaje es simplemente efectivo, y la mejor puerta de entrada posible.

En USA el gran gigante Facebook es desde hace años un arma imprescindible dentro de las grandes giras de conciertos de artistas americanos. Si existe una comunidad de Fans de los Rolling Stones, con cientos de miembros que interactúan entre si, ¿no serían estos los mejores promotores del mensaje y captadores de nuevos adeptos?. Y si no existe esa comunidad, no sería hábil crearla, fomentarla y participar de ella.

Pero incluso esta presencia llega a la política, donde el actual presidente de Estados Unidos en las pasadas elecciones, Barack Obama utilizó las redes sociales como uno de los motores básicos de su propuesta presidencial, clave en la convocatoria y organización de eventos y actos de campaña con un seguimiento a través de esta red de más de 3.000.000 de personas, que no sólo eran receptores del mensaje sino que además se prestaban a colaborar en actos locales de la misma.

A otra escala se pueden observar casos similares en España. Decenas de discotecas y salas de eventos  realizan y captan usuarios con un modelo en el que el tradicional relaciones públicas ha cambiado su papel y ahora a través de internet prescribe e invita a usuarios a participar en sus eventos. Hace pocas fechas tuvo con un gran éxito lugar una convocatoria en Shoko  en Madrid para un concierto privado de la Oreja de Van Gogh con asistencia muy limitada a cena y concierto privado. El único canal de comunicación internet y las redes sociales. El resultado un notable éxito de asistencia.

No sólo los eventos físicos tienen su espacio. Para grandes marcas la utilización de la viralidad de la web 2.0 es critica, y no sólo dentro de redes sociales sino también en otros soportes como blogs y utilizando medios de promoción interactivos como los widgets.

Una interesante acción ejemplo de ello fue durante 2008 la emisión en directo de una parte de un concierto de Amaral, que se emitió en cientos de blogs por medio de  widgets interactivos en una promoción realizada por la agencia Addoor para un sponsor de telefonía móvil. El resultado una audiencia no similar, sino muy superior a la que habría obtenido emitido por televisión. El coste, una decima parte del precio la compra de ese espacio promocional en una cadena nacional.

Es importante comprender el uso de la web 2.0 en el marco de los eventos, como un canal bidireccional. La red social juvenil por excelencia en España, Tuenti, investiga estos nuevos tipos de comunicación y publicidad con objeto de mejorar y adaptarse a nuevos modelos publicitarios no convencionales. Una de las experiencias físicas más interesantes la han desarrollado en los últimos días con motivo del estreno de la película Valkiria en Madrid. Una campaña viral y muy efectiva ofrecía seleccionar dentro de la red de 4 millones de usuarios de Tuenti a varios de ellos para invitarles al estreno de la película de Tom Cruise. Éxito de participación, éxito del evento, penetración y promoción online de un acto que no hubiera trascendido de otro modo en la red y el punto más interesante de esta acción, la retroalimentación entre el acto online y offline; los usuarios seleccionados subían en tiempo real desde sus teléfonos móviles en la alfombra roja las fotos y comentarios del evento, que  a su vez eran seguidos en vivo por cientos de personas vía web.

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Las Relaciones Públicas y el éxito en Social Media

No soy la persona más indicada en realizar una guía de actualización del viejo código ético de internet; Netiquette a la época de las redes sociales. De hecho estoy seguro que hay muchas personas vinculadas a la web 2.0 que podrían hacerlo mucho mejor que yo, pero si es cierto que llevo meses observando el fenómeno en silencio y sacando muchas conclusiones.

Me gustaría al menos poder enumerar las pautas que creo que son importantes para no agredir literalmente a los contactos y perjudicar la imagen de tu empresa, servicio o la tuya en particular. Las relaciones públicas y marketing en social media gustarán más o menos, pero son una clara tendencia en 2009 y en muchas empresas, por las prisas, entran con el pie izquierdo y el usuario hay ciertas cosas que no perdona.

La gran revolución del social media consiste en poner en un mismo plano a emisor y receptor del mensaje. En igualar los roles. Es por eso que las empresas que quieren trabajar el concepto de social media correctamente tienen que hacer gala de un buen uso de las relaciones públicas y atención al cliente, tan olvidadas durante estos 15 años de internet en España. Es una posición más incomoda para el emisor del mensaje, acostumbrado a no tener que escuchar, pero también más justa y que permitirá retratar la calidad de la atención al cliente de productos y servicios.

¿Y porque son importantes las RR.PP?
En primer lugar por la necesidad de comunicación bidireccional real. Se ha terminado el “esto es así”, “lo tomas o lo dejas” , el cambiar unilateralmente términos de servicio (que se lo digan a Facebook el marrón que se ha comido) el usuario no sólo reclama un buen servicio o que este sea interesante; se siente además partícipe de él y de hecho es así ya que forma parte de la generación de contenido del mismo. El usuario no es un ser pasivo, no sólo opina ahora crea y por lo tanto se siente partícipe y exige.

Estas son algunos de mis conclusiones:

- El medio no es el fin, es sólo parte INICIAL del camino:
Has creado tu cuenta en Twitter, tu canal en Facebook o MySpace. Por eso no te has adaptado a los tiempos ni has entendido nada. Ese es el día cero, aun no has empatado con nadie. Muchas son las empresas que consideran que el fin es estar ahí, ¡eso no es más que el principio!

No caigas en el error de crear estas vías de comunicación con tus posibles usuarios para simplemente comunicar offline que por el mero hecho de hacerlo has adaptado tu compañía a los nuevos tiempos. En unos años estos canales se crearán por defecto, la diferencia será quien los emplea correctamente y eso es lo complicado. Abrir grupos y cuentas para abandonarlos o usarlos con poco acierto, tiene una percepción negativa por parte de los usuarios.

- Aporta algo:
Puedes hacerlo en Twitter, en Facebook, donde sea… pero aporta algo. No vengas solamente a “vender tu libro” si la comunidad ve que eres un actor más, partícipe de la conversación, colaborativo y no un ente creado para promocionar un producto, posiblemente cuando realices alguna acción de marketing la capilaridad y percepción será mucho mejor. La idea no es un robot de promoción, sino un usuario que indague, participe, colabore y APORTE, que tenga cintura para tener opinión propia, y que su función de imagen de empresa y marca no prostituya su presencia personal y real.

Por ejemplo esta original y muy interesante aplicación para Facebook desde Burger King, donde te regalaban un Whopper a cambio de un ¿pequeño? sacrificio en Facebook; una iniciativa divertida. En otro orden de iniciativas, CAN (Caja Ahorros de Navarra) crea la comunidad de la Banca Cívica con blogs sobre Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación…

- No des por culo, (perdón) por saco:
Lo que no puedes pretender es dar el coñazo todo el día con tu producto, por bueno que sea. Esta imagen es un perfecto ejemplo de lo que es dar por culo perdón, por saco. Tu partido político parece diferente, me llama la atención lo que hacéis y me gustaría conocerlo “algo más”. Me uno a tu grupo y no paras de spamearme info, hasta 4 mensajes en 3 días. Obviamente, me harto, juro en arameo y te elimino. Por qué no ser listo, dosificar la información, y plantearte si, por ejemplo estoy en Madrid, no mandarme un mensaje de las elecciones gallegas cada día o PREGUNTARME, a lo mejor no me interesa y me resulta literalmente cargante…. a lo mejor lo que ha sido una ocasión para conocernos ha terminado en desencuentro.

- Ten cintura:
Aun siendo extremadamente delicado verás que hay gente a la que no le gusta que las empresas utilicen con fines de promoción y marketing las redes sociales; respétalo. Si vas al choque y provocas enfrentamientos y especialmente si actúas con soberbia (ver caso Keteke en Twitter) la comunidad te va a dar la espalda.

- Organiza, crea, aporta:
Ofrece a los usuarios participar. Acepta la crítica y sé listo. Posiblemente tu producto no sea el mejor del mundo; si tienes que hablar y felicitar a tu competencia; hazlo, el usuario apreciará sinceridad y ansias de mejora. No importa que ellos no lo vayan a hacer lo mismo contigo, si es así el usuario también lo percibe. Demuestra que eres de verdad; cercano, disponible y accesible.

- Si metes la pata; discúlpate, ríete y sé original:
No creas que sabes todo sobre redes sociales y social media, esto es muy nuevo para casi todos; parte de la base de que meterás la pata: asúmelo y reconócelo cuando sea necesario. Es un terreno nuevo y farragoso. Interactúa, aprende y si hay que hacerlo, discúlpate. Nada más desagradable que una empresa que tira hacia delante arrollando con todo una vez que mete la pata evitando una disculpa. Muchas veces es necesario y la comunidad la acepta y la valora.

Sobre todo no cojas atajos, no intentes hacer estupideces como crear un cutre-blog que nadie leerá para poner a parir a los que te critican y no creas que un post tuyo puede ser referente para nadie y tiene valor si no tienes años detras como blogger y la gente te sigue, el ejemplo más claro el responsable de marketing de Keteke, Ángel Rivera, que desde su propio blog pone a parir a los usuarios de Twitter que le han dado la espalda (whois) y luego lo referencie en el Twitter de Keteke como si fuera un post de un tercero.

Peor aun si alguien internamente te vende la idea de “ponemos a nuestra gente a dejar comentarios como locos” a favor de nuestra empresa/producto/servicio. Los Trolls no son del agrado de nadie en la blogosfera pero si encima lo haces utilizando las Ips de tu compañía…. demasiado obvio. Haces un flaco favor a tu empresa (y posiblemente el ridículo), si eres juez y parte, opina, como todo el mundo, pero no te camufles de un usuario normal y explica tu papel a nivel personal.

Memorable sin embargo el caso de Electronic Arts que tras un error en su juego Tiger Woods PGA 2008, en el cual un bug hacía que Tiger pudiera caminar sobre el agua que fue caricaturizado en un video de YouTube, no sólo arreglaron el entuerto sino que respondieron con un GLORIOSO video con Tiger Woods de carne y hueso en la versión de 2009 al usuario Levinator25 que comunicó y creó un vídeo sobre el fallo. Ahora en 2009 Tiger no anda sobre las aguas por un bug, ¡se descalza y lo hace porque es así de bueno!. Mensaje: Te hemos oído, arreglamos el fallo, nos ha hecho gracia y te hacemos un guiño para el que hemos empleado al propio Tiger Woods: viral 100%, efectivo 100%, se trata de transformar un error en un acierto.

- Si algo falla, no lo ocultes:
No minimices los errores, no desaparezcas si hay problemas y vuelvas cuando estén resueltos, o te limites a decir “que informas al responsable”, si algo falla da la cara, reconócelo, explícalo e incluso tómatelo con una cierta filosofía y simpatía para con el usuario. Igual que Keteke recibió muchas criticas -algunas mías-, pero aquí estuvieron muy bien, detectan un bug y avisan, lo toman con filosofía:

- Aprende, mejora tu servicio:
Pero ese aprendizaje lo debes hacer tu sólo. Deduce. No creas que puedes preguntar abiertamente “como mejoro esto” a no ser que haya confianza para ello. Si eres Telefónica y preguntas como mejoro esto, te dirán –posiblemente con razón y muchos nos echaremos unas risas- “yo no hago consultoria gratis a Telefónica; pagadla.”

El fin debe ser comunicar, atender, aprender del usuario. Cada vez veo más objetivos de presencia en redes sociales cuantificados del tipo “5.000 amigos en Facebook”, ¡eso no puede ser medido así, el usuarío es mucho más que un número!, buscamos una buena percepción de los usuarios, que te añadan es que te den la oportunidad de hacer tu trabajo; llegar NO EL OBJETIVO, el objetivo es ser bien recibidos, participar, atender, entretener y comunicar. Siempre mejor 500 usuarios encantados que 5.000 hartos de ti.

- Maximiza tus éxitos offline:

Un producto como gas natural no es precisamente viral ni 2.0, más bien al contrario un ladrillo total… a no ser que tu caso de éxito offline de publicidad en televisión (el anuncio del hombre muerto de frío que sale cantando que se apunta a Gas Natural) , sea utilizado en redes sociales como Facebook. El resultado ¡¡165.000!! fans del “hombre de Gas Natural”, dispuestos a recibir comunicaciones y nuevos anuncios y promociones.

Otro caso de éxito es el de Pancho el perro de Loterias y Apuestas del Estado con el que se promociona hace un par de temporadas la Lotería Primitiva. Pancho dispone de su canal en Facebook, pérfil en Tuenti, fotolog propio y canal de YouTube.

- ESCUCHA y una vez lo hayas hecho: Utilízalo para dar soporte y ayudar
Para mi una de las diferencias con la promoción en social media en USA y Europa. En USA el soporte “persigue” al usuario donde quiera que esté. Es clave ESCUCHAR. Muchas veces un usuario no le gusta o no comprende un servicio, y siempre agradecerá que haya interés no en rebatirle sino en escucharle, indicarle que su queja o petición no cae en saco roto y/o ampliarle información en caso necesario. Está ha sido una de mis preocupaciones en Yes.fm, el escuchar que es muy diferente a limitarse a oír, no sólo lo que te dicen, sino especialmente el buzz escuchando comentarios en blogs o twitter. Muchas veces, hemos detectado mal entendidos o hemos podido explicar nuestra posición en determinados temas con final feliz.

El director de una compañía, por grande que sea, no sólo no pierde el tiempo escuchando a un usuario, sino que además recibe un feedback valiosísimo y enriquecedor que no va a encontrar en ningún focus group, de hecho, le fideliza, le deja ver que es de carne y hueso y le hace prescriptor del servicio en muchas ocasiones.

En Yes.fm hemos tenido algunos casos así, uno en el que participé yo fue con el usuario SpaceBom, al que sigo hace tiempo por la red porque creo que es un buen SEO. Curiosamente vi en Twitter un comentario suyo dando “un buen viaje” a Yes.fm:

Tomé nota del comentario y lo moví en interno; contacté con Kiko Fuentes, Director de Contenido de Yes. Y aprovechando días más tarde que SpaceBom comentaba casualmente en mi blog:

Aproveché la coyuntura para hacerle saber que había leído su twitt:

Así llega a mi un feedback valioso que atender y analizar:

Y puedo pedir a Kiko Fuentes que participe y nos aclare:

Hemos seguido a un usuario en twitter y en blogs, hemos conversado con él, y no le hemos vendido ninguna enciclopedia, y creo que ha podido ver que su opinión nos interesa y queremos mejorar nuestro producto, y que vea nuestro punto de vista; que hay alguien al otro lado, que escucha, acepta la crítica e intenta mejorar el servicio y que su feedback (si, incluso aunque nos de un buen viaje; es útil y valorado).

La atención siempre se agradece, y es parte de la imagen de nuestra compañía y si logramos fidelizar un usuario o al menos captar su interés, mejor que mejor:

Para finalizar un último comentario. Tengo grandes dudas si estos canales (Twitter, Facebook) deben ser mantenidos por una agencia o alguien del servicio. Para mi puede llevarlos una agencia perfectamente siempre que 1) conozca muy bien el servicio y 2) tenga acceso inmediato a la empresa y cuente con un representante que pueda en caso de ser necesario prestar atención personal, con toma de decisiones incluida.

(gracias a Christian Rojo por algunos de los casos de ejemplo. He escrito este post pensando en una clase que doy esta tarde para alumnos de Marketing Online en el IED, si eres uno de ellos te lo he “destripaó”)

Tags: agencia comunicacion, comunicacion web 2.0, EA, ea sports, keteke, Marketing, social media, Yes.fm

Hacia ¿la Web 3.0?

Es difícil filosofar sobre hacia qué punto nos lleva internet y las nuevas tecnologías. Es un tema tan apasionante como recurrente y lamentablemente nadie puede predecir las tecnologías que vienen y cómo afectaran nuestras vidas.

La web y el comportamiento de los usuarios en relación a las nuevas tecnologías han ido evolucionando a lo largo de la última década, a un ritmo sin precedentes. Ese frenético ritmo, que en ocasiones parece insostenible, llega a cuestionar los estándares a los pocos años de ser creados, y no sólo se mantendrá de esta forma, sino que es muy posiblemente que se acentué en la próxima década.

La incidencia en nuestras vidas de diversos conceptos como el social media o web 2.0, la interpretación de la información en clave geolocalizada, la evolución de los dispositivos móviles o la web semántica, también conocida como web 3.0, crearán un nuevo internet, mucho más interactivo y dinámico en el cual no se entenderá el medio “ordenador personal” como un vehículo de conexión, sino que estaremos permanentemente conectados; por defecto.

El gran salto ha comenzado con la conectividad total: dispositivos móviles como las Blackberrys, los Iphone o HTC son los pioneros en esta evolución del PC a la conexión permanente. En unos años, no habrá diferencia de prestaciones entre este tipo de dispositivos portátiles y un ordenador personal, o una simple consola de videojuegos llegará la conectividad total y permanente. Viviremos la integración de todo este hardware en uno sólo, sin que llegue a importar si es teléfono, videoconsola o portátil.

Pero, aunque todos esos cambios sean apasionantes, posiblemente el principal sea la llegada de la web semántica, también conocida como la web 3.0. El primer cambio será algo más que estético, la llegada de la web en 3 dimensiones y no en dos como la conocemos ahora mismo.

El concepto de web semántica llega a nosotros desde uno de los padres de la WWW, el premio Nobel Sir Timothy “Tim” John Berners – Lee. Se trata de poder enriquecer la comunicación mediante metadatos semánticos que aportan un valor añadido a la información, la diferencian y la hacen más inteligente.

Cuando una persona busca información en la web, habla con una máquina de poca precisión, en ocasiones, manejando conceptos básicos actualmente conocidos como “palabras clave”, sin que ni el interlocutor, ni el servidor de destino pueda interpretar y servir de manera racional a nuestras necesidades. El concepto de web semántica se basa en dar a estas máquinas la capacidad de raciocinio e interpretación mediante metadata semántica, con lo que podrán no sólo servir información albergada en su base de datos, sino procesarla con nosotros, interactuar con nosotros y trabajar en equipo, valorando e interpretando nuestras necesidades.

El concepto se basa en que la máquina nos pueda interpretar y colabore con nosotros, y a raíz de esa interpretación pueda ofrecer distintas soluciones acordes a lo que necesitamos en cada momento. El usuario no debe estar preocupado de realizar las búsquedas y redefinirlas para obtener resultados más relevantes, sino de ir tomando decisiones adecuadas. La máquina seleccionará e interpretará la información según nuestras necesidades personales en cada momento, o incluso en cada horario o ubicación geográfica. El humano y la máquina trabajarán en cooperación mutua, mediante el desarrollo de máquinas capaces de interpretar varias fuentes de información, y a la vez poder ofrecer opciones en tiempo real al usuario.

Por poner un ejemplo, a día de hoy cualquier usuario puede preguntar en Google “cuál es la capital de España” y recibe perfectamente el resultado “Madrid”. Con la web semántica podremos realizar y redefinir preguntas mucho más complejas, intuitivas e interpretativas y no basadas en conceptos simples de desfasadas palabras clave. Así por ejemplo podremos preguntar “un hotel en Madrid, de 5 estrellas pero que esté cerca del retiro y tenga restaurante”, llegando a trabajar con un soporte informático que procesará esa información, ofreciéndonos las alternativas válidas y siendo la única labor del humano la que debe ser: procesar la información y tomar decisiones.

No sólo llegaremos a búsquedas más complejas, sino que además interpretaremos información de forma inteligente. Por ejemplo, si quiero buscar una restaurante italiano, en un ratio a la redonda de 500 metros de mi ubicación actual, por medio de geolocalización, el motor de búsqueda leerá y procesará de forma inteligente alternativas en la zona ofreciéndome por ejemplo una pizzería en la calle de al lado (pese a que dicho establecimiento se promocione como “pizzeria” y no como “restaurante italiano”), o por poner otro ejemplo, recomendando un restaurante que pese a ser de cocina mediterránea, tiene unos magníficos spaghetti como plato especialmente recomendado en su carta. Llegar a ese punto es complejo y requiere de la interacción de la máquina y el conocimiento humano, de que la máquina aprenda y valore las reacciones de las personas, y en definitiva de la Inteligencia Artificial.

Otro enorme cambio, aunque a más largo plazo, será el cambio que llegará con la imposición de la voz como vehículo principal en la comunicación no sólo entre usuarios sino con nuestros dispositivos.

Dentro de unos años en nuestras estructuras empresariales será habitual contar con un agente de información semántica con una tecnología basada en Inteligencia Artificial, que podrá realizar parte del trabajo, interactuar con nuestro equipo humano para que este tome sus propias decisiones, y con otros agentes o máquinas de otras organizaciones, creando una “mente colectiva artificial” que optimice tiempos y ayude a la productividad y la toma de decisiones humanas. Hablamos de una máquina definitiva de respuestas, experta en su propia temática (capaz por sí sola), de consultar a otras máquinas interconectadas en busca de la información total y sustituyendo a los viejos motores de búsqueda de una forma local, inteligente y a medida de las necesidades de cada estructura y/o organización. Posiblemente podamos llegar a ese umbral en 10 años.

Estamos aun en los albores de la web 2.0, y ya definimos a medio-largo plazo la web 3.0 o web semántica, pero podemos ir más allá, hablando de la web 4.0 como la interconexión total, un punto, aun muy lejano, en el que las máquinas no sólo interactuarán con el usuario final, sino que también lo harán entre ellas mismas creando una red inteligente de interconexión entre máquinas y humanos; la web total que podríamos definir como:

Web 3D+ Web 3.0 (web semántica) + Inteligencia Artificial + Voz como vehículo de intercomunicación= Web 4.0 (web total)

Adelanto del libro “La web 2.o … y la madre que la parió” de próxima publicación

Tags: la web 2.0 y la madre que la parió, libro, Web 2.0, web 3.0

Un elefante en una fiesta infantil. Política 2.0

No me gusta especialmente la política, aunque tengo mis opiniones como todo el mundo. Pero si me interesa especialmente como empieza a entrar en el ámbito de las nuevas tecnologías.

En la época en la que todo lo que acaba en “2.0” (parece estar de moda) es interesante echar un vistazo a lo que podríamos llamar como “política 2.0″

El caso es que ayer tuve una interesante –e inquietante- conversación cuyo interlocutor no puedo revelar aun, relacionada con las futuras elecciones del Real Madrid, que por supuesto poco que ver con el deporte; es política pura y dura.

Resulta que atendí durante casi una hora una llamada de un emisario de un personaje extremadamente interesante, al que no conozco aun personalmente, y que todavía no ha confirmado si se presentará a las elecciones del Real Madrid en julio de 2009. Estaba interesado en saber si me podría llegar a  interesar “asesorarles en cuanto a redes sociales, blogs y en general web 2.0 dentro de su posible estrategia en la campaña a la Presidencia del Real Madrid”.

En caso de presentarse piensan, y creo que no se equivocan, que uno de los principales puntales de su campaña, y donde más resultados daría su inversión, es el de generar y captar opinión vía web, aprovechando las Nuevas Tecnologías, las redes sociales y web 2.0,  para, por un lado mostrar músculo al contrario en forma de apoyo público y cerrar ilusiones a los rivales, y por otro lado interactuar, y tener un canal de comunicación directo y bidireccional con aficionados, socios y socios compromisarios.

No soy un asesor, no soy un consultor, ¡ni mucho menos!, pero si una persona a la que le gustan los retos y si me parece divertido e interesante y tengo tiempo para ello es posible que incluso pueda colaborar.

(Por supuesto interpreto la llamada como una confirmación de facto, que esa persona ya ha decidido presentarse a las elecciones y está empezando a mover ficha de una manera muy sutil).

Estos acercamientos son cuanto menos curiosos. Soy emprendedor, soy inversor, soy empresario … y ahora soy “blogger” desde hace pocos meses, es decir con muy poca experiencia aun ya que este blog comenzó en julio del 2007. Si es cierto que veo que mucha gente sigue –espero que con interés- algunas de las cosas que con menor o mayor acierto comento. He tenido varios acercamientos desde entonces un tanto curiosos (no, no me pasaba así antes).

Viendo eso me pregunto los acercamientos de este estilo, que habrán podido tener y tendrán gente de verdad relevante, influyente y prescriptora, que no es mi caso.

Todos esos acercamientos son de “buen rollo” y en ocasiones diría que cuanto menos osados:
“Te invitamos a comer, nos conocemos más, te contamos y nos das tu opinión y validas el producto”.

Suelo ser políticamente correcto (igual es un error más en mi amplia lista) pero siempre me pregunto: “¿Y por qué? No me dedico a eso, no soy consultor, ni siquiera te conozco personalmente. Joder, págate una consultoría que seguro que muchas se dedican a esto”.

Mi opinión personal es que algunas grandes empresas, sectores de la banca, la política, aun no entienden lo que se les ha venido encima … no saben cómo, dónde y de qué forma llamar a la puerta sin parecer unos elefantes infiltrados de camuflaje en una fiesta infantil. Entiendo que por la imagen y perfil de algunas de estas corporaciones es hasta normal que sea duro, complejo, pero un elefante que camina de mi mano no dejaría de ser un elefante que ha hecho un amigo; deben cambiar sus conceptos, sus discursos y deben entrar en una nueva dimensión con un funcionamiento diferente, que es posible que en ocasiones choque y les haga dudar de lo que ellos mismos creen.

No creo romper un off the record si digo que en estos meses al menos 2 bancos, 1 multinacional de alimentación, una empresa de telefonía, un partido político, o una empresa de venta de refrescos, han estado interesados en que “prescriba” algo en primera persona, en que “asesore” o “valide”.

No me ruboriza, ni siquiera me incomoda, de hecho hasta tiene un punto gratificante en mi ego y les atiendo de mil amores, pero simplemente se equivocan especialmente porque me dan un valor que estoy seguro que no tengo, y lo que me trasmiten, es que están perdidos. Muy perdidos y necesitan una  travesía del desierto en la que encontrar, con o sin ayuda, un nuevo camino.

Tags: bancos, politica, Politica 2.0, politicos, Real Madrid, Redes Sociales, Relaciones Publicas, RR.PP, Web 2.0

Las redes sociales; creando comunidad

Como parte de la estrategia comunicación de Yes.fm hemos empezado a trabajar en Redes Sociales.
Creo firmemente en este vehículo nuevo de comunicación, que si se trabaja bien y con constancia puede establecer un excelente cauce de comunicación entre los usuarios y el staff de cualquier  empresa.
En un principio nuestra presencia se va a centrar en Facebook, Tuenti, MySpace, una canal de video de YouTube y un usuario de Twitter. Creo que para empezar son los puntos clave, aunque si alguien cree que nos dejamos algún sitio en el aire, me encantaría saberlo.

La idea con la que trabajamos, y creo que es importante, es que sean canales dinámicos y que ofrezcan opciones nuevas al usuario; organizar concursos, eventos online, estrenos musicales semanales, que fomenten la comunidad off portal y donde realicemos promociones exclusivas para los miembros del canal; me preocupa especialmente que no sean sólo vehículos de promoción, sino que aporten valor añadido al usuario intentando que cuanta más gente mejor se reuna en torno a Yes.fm en estos canales social media.
Entiendo que en los próximos años vamos a ver florecer decenas de agencias y departamentos dentro de grandes empresas dedicados exclusivamente a crear comunidad y al desarrollo de contenido de valor añadido y a la promoción dentro de este nuevo tipo de soportes.

¿Qué potencia tiene esto? Basta decir que la cuenta del presidente electo de USA, Barack Obama le han seguido durante las elecciones americanas más de 1.700.000 amigos en facebook, lo que le facilita la comunicación en tiempo real dentro de esta red social. Por supuesto es un caso extremo, pero hoy en día un ejemplo a seguir.

Tengo mucho interés personal en el desarrollo de estas iniciativas. Soy usuario de facebook y de twitter, pero a nivel personal. Nunca hemos lanzado una campaña permanente y online para nuestros productos en todos estos nuevos soportes social media. Espero que podamos hacerlos crecer y dar un valor añadido. Crearlos y tenerlos medio abandonados es ridículo, debemos estar muy activos en ellos y es una labor de hormigita, trabajando el medio y largo plazo.

Si eres usuario de estas redes aquí tienes los canales recién creados, espero que te enganches a alguno de ellos, ya les estamos empezando a subir contenido.

Comunidad Yes en Facebook

Yes.fm en Twitter

Pérfil de Tuenti Yes

Canal de Vídeo en Youtube Yes.fm

MySpace Yes

Tags: comunidad, facebook, myspace, Redes Sociales, social media, tuenti, twitter, Yes.fm

La publicidad de las redes sociales crece más que en blogs

Es curioso ver que las previsiones para este 2008 se van cayendo poco a poco como un castillo de naipes. Nada de lo previsto vale en el escenario actual, se empieza de cero, estamos en un nuevo escenario sin reglas ni previsiones.

En un reciente informe publicado por Zenith Media se detalla una caída histórica de la publicidad global, con una caída cercana al 10% estaríamos hablando de la mayor caída en inversión publicitaria en 30 años; un dato demoledor.

Al parecer en este informe Internet aun se salva de la quema, cosa que personalmente discuto, porque si bien es cierto que sectorialmente se creció el primer trimestre, pienso que en el segundo las cosas se están viendo de otra manera y el crecimiento no llegará ni de lejos al 18% de los primeros meses. No me extrañaría que el último trimestre del año el crecimiento sea mínimo, en torno al 5-9%. Creo que hay síntomas de agotamiento y que los anunciantes empiezan a no saber a que atenerse, y muchas campañas se están retirando.

Internet no es un canal más, personalmente creo que asimila peor el crecimiento de la inversión; primero porque partimos de mínimos muy bajos, y además porque se crean soportes de forma diaria y con pequeña inversión, y estos soportes desde casi el primer día participan cogiendo en mayor o menor medida su trocito del pastel, y segundo porque “internet” son muchas cosas a la vez; portales, redes sociales, mobile, blogs … y no todos tienen el mismo crecimiento. Por todos esos motivos muchas veces cuando hablamos de un crecimiento global aceptable, como el 18% del primer trimestre, muchos soportes dicen “no lo noto”.

Curiosamente ZenithMedia refleja un mayor crecimiento de la publicidad en redes sociales con 3,6 Millones de Euros, los blogs, que parecía que 2008 sería su año, no llegan a  despegar como se esperaba y se quedan en 2,6 Millones de Euros. Eso rompe las previsiones iníciales muy a favor de las redes sociales… Esperemos a ver como acaba el año -y pongamos alguna velita-

Por cierto, en todos los escenarios hay quien sabe gestionar momentos de incertidumbre. Antevenio, según ha publicado Joshua Novick ha crecido su beneficio operativo ¡un 125%! (por cierto Joshua, a ver si escribes algo más que siempre tienes cosas muy interesantes que contar) .

Tags: Antevenio, Blogs, Internet, Joshua Novick, publicidad, Redes Sociales, ZenithMedia

Sobre Enrique Dubois y Wamba

Conozco a Kike desde hace muchos muchos años, y ayer me dio alegría, tras un largo tiempo sin vernos –al menos un par de años- comer con él en un restaurante de La Moraleja en Madrid. Genio y figura nadie puede dejar de mirar con el rabillo del ojo lo que hace. Cuando le conocí tenía 16 o 17 años y desde ese momento, en diversos sectores dentro de internet, nadie podrá negar que ha sido una de las personas que mejor ha sabido monetizar la red.

Enrique es dentro de internet un personaje peculiar. Recuerdo que hará 1 año y medio o tal vez ya 2 años, que me llamó y me habló de lo que es ahora su actual proyecto, la red social Wamba. Ayer comentamos varios proyectos que tiene en mente, y alguno de los míos e iremos viendo qué puntos de encuentro tenemos entre ambos.

Sobre Wamba, debo reconocer que no le anime demasiado, es más que me parecía realmente difícil que pudiera obtener unos resultados de tráfico relevantes como red social.

En este tiempo he ido siguiendo su evolución, charlando con él de vez en cuando por teléfono y MSN y debo reconocer que algunas cosas me han sorprendido muy positivamente.

En primer lugar Enrique ha evolucionado con Wamba. El sitio nació con algunos errores estructurales, de concepto, queriendo abarcar demasiado, con fallos de programación y marcado por la falta de tráfico. Aun recuerdo como bromeaba con él cada vez que entraba a verlo y de 10 fotos que veía 5 eran de “Enrique en la playa, Enrique en un barco, Enrique tomando una copa …” ha pasado mucho tiempo de aquello y ha habido una enorme evolución que nadie le puede negar.

Wamba ha comprado 2 webs, uno español y otro en Latinoamérica de altísimo tráfico y los acaban de integrar de forma muy inteligente, lo que provoca que actualmente tenga un volumen de usuarios únicos mayor que los de otros sitios que están más reconocidos por ello como Sónico, a nivel latino, o Tuenti, a nivel español. Calculo que Wamba cerrará tras estas integraciones el mes con 8 o 9 Millones de usuarios únicos en Nielsen. Nunca he visto antes algo así en apenas 2 años de trabajo, y por mucha polémica o críticas que haya despertado, con toda franqueza, me encantaría haber conseguido esos 9 Millones de usuarios yo en 2 años; para quitarse el sombrero.

Estoy seguro de que pronto habrá una noticia corporativa con Wamba y no me extrañaría que Kike y su inversor Morten Lund llegarán a vender total o parcialmente la compañía. Desde luego no en 1000 millones de Euros como sugiere Morten (joder, qué barbaridades escribe la gente), pero si posiblemente en cifras de las que ambos estarán contentos y habrá obtenido un revenue interesante.

Es cierto que creo varias polémicas la compra y tipo de contenido que había en vagos.es pero siempre le anime a cerrar aquella operación. Compró el sitio, migró los usuarios, lo ha integrado de forma muy positiva y ha ido eliminando el contenido conflictivo. A mi me parece una operación inteligente y redonda para su proyecto, en el que la clave es el tráfico. Ahora la asignatura pendiente será la monetización.

Veo además con nuestro proyecto de Yes.fm alguna sinergia… no hay que olvidar que Wamba tiene un radio musical online, wamba.fm y creo que no nos va a costar mucho poder encontrar en ese aspecto, tras la apertura de Yes.fm en el próximo mes de Septiembre algún punto de colaboración.

Enrique, que tiene un sentido del humor particular, me envía este video en el que ha tenido la valentía y poco sentido del ridículo (joder, Enrique, qué risas, yo no podría) de grabarse en una versión peculiar de Rodolfo Chiquilicuatre (o como demonios se diga). A los que le conozcáis recomiendo encarecidamente verlo:

También, desde otra perspectiva , hablan de Wamba en Loogic

Tags: Enrique Dubois, Sonico, tuenti, Wamba

Unas risas con Facebook

Estamos todos en mayor o menor medida inmersos en alguna red social.

Hace poco, y ante la enorme cantidad de redes sociales que están apareciendo, Carlos Blanco escribía un interesante post al respecto que recomiendo especialmente  “Analisis de las redes sociales profesionales” en el que se preguntaba en voz alta en cuales hay o no hay que estar.

Yo, personalmente siempre he sido un poco anti-redes sociales, si bien es cierto que uso Xing y cada día más Facebook. Precisamente por eso debe ser que esta mañana me han enviado un vídeo, que desconocía (tan malo no debe ser cuando lo han visto 4.000.000 de personas en YouTube) con el que me he estado riendo un poco de Facebook, y sobre cuanta tontería y aplicaciones estúpidas circulan en ocasiones en este tipo de redes (y el tiempo que malgastamos con ellas !!).

Tags: Carlos Blanco, facebook, Redes Sociales, xing