Web 2.0 (... et la mère qui a donné naissance!)

Un couple de jours, j'ai mis en lumière le livre "Web 2.0, ... (et la mère qui a donné naissance!)" Peut-être réalisé sur support papier dans les librairies et en ligne au format pdf Bubok, Amazon ou Lulu.

Beaucoup trouvent curieux titre, l'explication est simple, beaucoup d'entre nous qui travaillent dans ce secteur avant 2005, peut-être plus confortable que nous avons été l'envoi du message et de générer du contenu Web avec une moins sociale, moins controversées, avec un utilisateur plus passif. Sans doute, le web a évolué pour le mieux, mais sans aucun doute, mais dire qu'il est faux avant, beaucoup d'entre nous vivent mieux

Le livre de près de 170 pages, conçu comme un aperçu de la notion de Web 2.0, particulièrement adapté pour les personnes avec un profil totalement ou partiellement en différé, et non pas étroitement liés à la social web. Le livre est préfacé par Carlos Blanco (merci encore une fois, Carlos).

C'est ma première incursion dans le monde de l'édition, et je le dis d'abord parce que je commence à travailler un livre très différent pour les entrepreneurs, je pense que le propriétaire (nous verrons si c'est le titre définitif), "S'engager dans des temps de crise".

Je tiens à remercier Loogic, ABC, Dot News, Cadena Cope, Onda Madrid, El Prat Radio, WinRar, César Nuñez, Ojo Internet, Hard h20, Isabel Vazquez, Silicon News, de la liberté numérique (en espérant ne pas oublier personne!) Ont fait des observations sur sur le livre.

Par ailleurs, on prépare une fête pour la présentation au début de la mi-avril. Il s'agit d'une excuse pour un parti à Madrid (l'idée est de définir, même pour un jeudi, à un délai raisonnable) et d'inviter quelques boissons et canapés à tous les amis que vous voulez y aller (Peut-être que nous allons quelque chose de plus amusant que les boissons et canapés ...

Si vous avez envie de venir à la livre, laissez un commentaire dans ce post, et un bon contact email Constance vous obtenez une invitation pour devenir valable pour 2 personnes. La date et le lieu sont encore à définir, l'idée est que juste la semaine avant ou juste après Pâques, nous avons une évaluation des différentes options (avertir en temps ...)

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Les relations publiques et de succès dans Social Media

Je ne suis pas la meilleure personne pour faire un guide de mise à jour de l'ancien code de déontologie de l'Internet; Netiquette à l'âge de réseaux sociaux. En fait, je suis sûr que beaucoup de personnes liées au Web 2.0 qui pourrait faire beaucoup mieux que moi, mais s'il est vrai que je n'ai mois observer le phénomène dans le silence et dans l'élaboration de nombreuses conclusions.

Je voudrais au moins être en mesure d'identifier les tendances qui, je pense, sont importants pour l'attaque littéralement pas de contact et de porter atteinte à l'image de votre entreprise ou votre service en particulier. Relations publiques et de marketing dans les médias sociaux d'amour plus ou moins, mais une nette tendance en 2009 et de nombreuses entreprises se précipiter pour entrer avec le pied gauche et l'utilisateur il ya certaines choses que nous ne sommes pas pardonner.

La grande révolution des médias sociaux est à mettre dans le même plan à l'expéditeur du message et le récepteur. De même, les rôles. C'est pourquoi les entreprises qui veulent travailler la notion de médias sociaux à juste besoin de développer une bonne utilisation de relations publiques et service à la clientèle, si négligée au cours de ces 15 ans d'Internet en Espagne. Il s'agit d'une position plus inconfortable pour l'émetteur du message, pas l'habitude d'avoir à écouter, mais aussi équitable et qui illustrent la qualité de service à la clientèle des produits et des services.

Ce qui est important, parce que le PR?
Tout d'abord, la nécessité d'une véritable communication bidirectionnelle. A pris fin "il en est ainsi, c'est à prendre ou à laisser" modifier unilatéralement les conditions de service (ce qui est de dire que Facebook a mangé brun), vous non seulement des demandes d'un bien ou service qui est intéressant, est également en partie de celui-ci et en a fait dans le cadre de la génération de contenus. L'utilisateur ne doit pas être passive, crée non seulement visualiser et donc la propriété et de la demande.

Telles sont quelques-unes de mes conclusions:

- Le médium n'est pas la fin, ne constitue qu'une partie de la route INITIAL:
Vous avez créé votre compte sur Twitter, Facebook ou MySpace votre canal. C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas adapté à la fois ou vous comprenez rien. C'est le zéro-jour, même si vous n'avez pas liée avec personne. Il ya beaucoup de sociétés qui estiment que la fin est d'être là, ce n'est que le début!

Ne pas tomber dans le piège de ces canaux de communication avec vos utilisateurs potentiels de communiquer simplement hors ligne en faisant tout simplement que votre entreprise s'est adaptée à l'évolution des temps. Dans quelques années, ces canaux sont créés par défaut, la différence qui sera d'utiliser correctement et que ce qui est compliqué. Ouvrir des comptes et des groupes à abandonner ou de les utiliser avec peu de succès, d'avoir une perception négative de la part des utilisateurs.

- Ajout d'une
Vous pouvez le faire sur Twitter, Facebook, n'importe où ... mais ajoute quelque chose. Ne venez pas seulement à "vendre votre livre« si la communauté voit que vous êtes un acteur, un participant à la conversation, de collaboration et non pas un organisme créé pour promouvoir un produit, peut-être effectuer des mesures lorsque la capillarité de la commercialisation et de perception sera beaucoup mieux. L'idée n'est pas un robot de promotion, mais à un utilisateur de rechercher, de participer, de collaborer et de contribuer, vous devez disposer de leurs propres opinions taille, et son rôle de l'image de l'entreprise et la marque la présence de la prostitution n'est pas personnel et réel.

Par exemple, l'original et très intéressant pour l'application Facebook de Burger King, où l'on vous donnera un Whopper en échange d'un peu? abattage sur Facebook, une initiative amusante. En d'autres initiatives, CAN (Caja de Ahorros Navarra) crée la communauté de la Banca Cívica avec les blogs de la recherche, l'environnement, la culture, le développement ...

- Ne pas par le cul (désolé) par sac:
Qu'est-ce que nous ne pouvons pas faire semblant de lui donner coñazo tous les jours avec votre produit, mais il est bon. Cette image est un exemple parfait de ce qui est pris pour le pardon âne, par sac. Votre parti politique est différent, mon attention sur ce que vous faites et je veux savoir quelque chose de plus. " Je me joins à votre groupe et de ne pas arrêter le spammeur info, jusqu'à 4 messages en 3 jours. Évidemment, je suis fatiguée, je le jure, vous retirer et l'araméen. Pourquoi ne pas être prêt, le dosage d'information, et plantearte si par exemple je suis à Madrid, de ne pas envoyer moi un message tous les jours des élections de Galice ou des questions, peut-être que je ne suis pas intéressé, et j'ai été littéralement cargante .... peut-être ce qui a été l'occasion de rencontrer en fin de désaccord.

- Dix taille:
Bien que très délicate, vous verrez des gens qui n'aiment pas que les entreprises utilisent pour la commercialisation et la promotion des réseaux sociaux; respétalo. Si vous allez à un état de choc et de provoquer des affrontements, en particulier si vous agir avec arrogance (voir le cas KETEK sur Twitter) donne à la communauté de vous rappeler.

- Organiser, créer, prévoit:
Offre aux utilisateurs de participer. Accepter la critique et être intelligent. Peut-être que votre produit n'est pas le meilleur au monde, si vous avez à parler et à le féliciter de votre concurrence, faites-le, vous pourrez apprécier la sincérité et l'aspiration à l'amélioration. Jamais l'esprit de ne pas faire de même avec vous, si l'utilisateur perçoit. Montrez que vous avez réellement, à proximité, disponible et accessible.

- Si vous avez la jambe, Apologize, de rire et d'être original:
Ne pensez pas que vous savez tout sur les réseaux sociaux et médias sociaux, cela est très nouveau pour presque tout le monde, à partir de la base pour obtenir la jambe: asúmelo et de reconnaître le cas échéant. Il est un domaine nouveau et lourd. Interagir, d'apprendre et si vous avez à faire, Apologize. Rien de plus désagréable que d'une entreprise qui tire une fois l'avant avec roulement met son pied pour éviter la présentation d'excuses. Plusieurs fois, il est nécessaire et la communauté accepte et apprécie.

) y luego lo referencie en el Twitter de Keteke como si fuera un post de un tercero . Surtout ne pas prendre de raccourcis, de ne pas essayer de faire des choses stupides, comme la création d'un blog lourde lire pour quiconque de donner naissance à ceux qui vous critiquent et ne pense pas que vous pouvez envoyer une référence pour toute personne, est sans valeur si vous n'avez pas en tant que blogueur ans de retard et des gens que vous suivre, l'exemple le plus clair de la responsable marketing de Ketek, Angel Rivera, qui depuis son propre blog pour donner naissance à des utilisateurs de Twitter qui ont fait le dos (whois) et référencés dans le Twitter KETEK comme un message d'un tiers.

Pire encore, si quelqu'un vend l'intérieur de l'idée de mettre notre peuple à laisser des commentaires comme un fou "pour notre entreprise / produit / service. Les trolls ne sont pas aimé par tout le monde dans la blogosphère, mais si vous le faites sur l'utilisation de l'IP de votre entreprise .... trop évidente. Faire un mauvais service à votre entreprise (et peut-être ridicule), si vous êtes un juge et un jury, il pense, comme tout le monde, mais pas de camouflage à un utilisateur normal et expliquer votre rôle sur le plan personnel.

Memorable toutefois si Electronic Arts après une erreur dans son jeu Tiger Woods PGA 2008, qui avait un bug qui pouvait Tiger marcher sur l'eau qui a été caricaturé dans une vidéo sur YouTube, et non seulement corriger les erreurs, mais a répondu avec une magnifique vidéo de Tiger Woods dans la chair dans la version 2009 de l'utilisateur qui a signalé Levinator25 et a créé une vidéo sur la décision. Aujourd'hui, en 2009, Tiger marche sur l'eau n'est pas un bug, pieds nus, et il a fait parce qu'il est so good!. Message: Vous avez entendu, on fixe le bug, nous avons la grâce et de vous faire un clin d'œil à celui que nous avons utilisée lors de la Tiger Woods: virale de 100%, 100% efficace, il est une erreur dans le traitement d'un succès.

- Si quelque chose se passe mal, ne cache pas:
Ne pas minimiser les erreurs, s'il ya des problèmes ne disparaissent pas et reviennent quand ils sont résolus, ou simplement vous dire "vous en aviser les responsables" si quelque chose ne va pas est le visage, de reconnaître, d'expliquer ou même prendre une certaine philosophie et de la sympathie pour la utilisateur. Comme KETEK reçu de nombreuses critiques, certains de moi, mais ici, ont été de très bonne qualité, de détecter et d'avertir un bug, le prendre avec philosophie:

- Apprendre, améliorer votre service:
Mais l'apprentissage que vous devez faire vos propres. Suit. Ne pensez pas que vous pouvez ouvrir la question "que le meilleur de ce que« à moins qu'il y ait la confiance pour cela. Si vous êtes Telefónica et de questions comme les meilleures que vous avez peut-être dire avec raison et nous sommes nombreux à en manquer quelques-unes en riant, je ne fais pas gratuitement des services de consultation à Telefonica, pagadla ".

L'objectif doit être de communiquer, de rencontrer, d'apprendre de l'utilisateur. Chaque fois que je vois plus d'une présence dans les réseaux sociaux quantifiés, tels que "Facebook amis en 5000," Cela ne peut pas être mesurée, l'utilisateur est bien plus qu'un numéro!, Nous recherchons une bonne perception des utilisateurs que vous ajoutez est vous avez la chance de faire votre travail, pas l'objectif d'atteindre le but est d'être invitées à participer, de servir, de se divertir et de communiquer. Best 500 utilisateurs jamais heureux que 5000 a assez de vous.

- Optimisez votre offline hits:

Un produit comme le gaz naturel n'est pas exactement virale ou 2.0, mais au contraire un total de briques ... à moins que votre étude de cas de la publicité à la télévision en différé (l'annonce de la mort de froid sur le chant qui vise à gaz naturel ), est utilisé dans des réseaux sociaux comme Facebook. Le résultat ¡¡165000! Fans homme de gaz naturel, prêt à recevoir des communications et des nouvelles annonces ou des promotions.

Un autre exemple de réussite est le chien de Pancho Loteries et paris de l'État avec lequel il est offert pour deux saisons de loterie Primitiva. Pancho a sa chaîne sur Facebook, profil Tuenti, fotolog propre chaîne YouTube.

- Écouter et une fois que vous avez fait: l'utiliser pour offrir un soutien et une aide
Pour moi, l'une des différences avec la promotion dans les médias sociaux aux États-Unis et en Europe. Soutien des Etats-Unis "vise" à l'utilisateur où qu'il soit. L'écoute est la clé. Souvent, un utilisateur n'a pas ou ne vise pas un service, et de toujours apprécier l'intérêt qui ne s'est pas renversée, mais dans l'écoute de vous, dites-vous que votre plainte ou demande tombe dans l'oreille de sourds et / ou d'autres informations si nécessaire. Il a été l'une de mes préoccupations Yes.fm, l'écoute est très différente de l'écouter, et pas seulement ce que vous dites, mais surtout le buzz sur les blogs ou les commentaires entendus twitter. Souvent mal compris, ou nous avons trouvé nous avons pu expliquer notre position sur certains sujets, avec une fin heureuse.

Le directeur d'une entreprise, mais il est grand, non seulement ne perd pas le temps de l'écoute d'un utilisateur, mais aussi recevoir une récompense et une rétroaction précieuse qui ne trouvera pas dans tous les groupes de discussion, en fait, la loyauté, vous permet de voir qui est le fait de chair et de prescripteur de services à de nombreuses reprises.

Dans certains cas, nous avons dû Yes.fm bien, dans lequel j'ai été impliqué avec l'utilisateur SpaceBom, que j'ai encore long pour le réseau, car je pense que c'est un bon référencement. Fait intéressant, j'ai vu un commentaire sur Twitter en lui donnant un «bon voyage» à Yes.fm:

J'ai pris note de l'observation et déplacés internes contacté Kiko Fuentes, directeur du contenu Oui. Et le dessin jours plus tard que SpaceBom hasard a commenté dans mon blog:

J'ai pris le temps de vous faire savoir qu'il avait lu son twitter:

Il est venu pour moi un précieux commentaires de rencontrer et de discuter:

Et puis-je demander de participer et de Kiko Fuentes nous préciser:

Nous avons suivi un utilisateur de Twitter et les blogs, nous avons parlé avec lui, et nous n'avons pas vendu de l'encyclopédie, et je pense que nous avons pu voir que leur opinion compte pour nous et nous voulons améliorer notre produit, et vous voyez notre point de vue, que de l'autre côté il ya quelqu'un qui écoute, accepte la critique et essaie d'améliorer le service et vos commentaires (oui, même un bon voyage, il est utile et apprécié).

L'attention est toujours appréciée, et fait partie de l'image de notre entreprise et si nous obtenons un fidèle utilisateur, ou au moins des captures de leur intérêt, le mieux:

Pour mettre fin à un dernier commentaire. Je doute fort que ces chaînes (Twitter, Facebook) devraient être maintenus par un organisme ou une personne du service. Pour mon agence peut parfaitement prendre une à condition que 1) il est bien connu pour le service et 2) ont un accès immédiat à l'entreprise et a un représentant qui peut, si nécessaire, prévoir une attention personnelle, y compris dans la prise de décision.

(merci à Christian Rouge par certains des cas comme un exemple. J'ai écrit ce post, je pense faire une classe pour les élèves de cet après-midi dans le marketing en ligne de l'investissement étranger direct, si vous êtes l'un d'eux, j'ai "destripaó)

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