Public-Relations-Erfolg im Social Media

Ich bin nicht die beste Person, um einen Leitfaden für die Aktualisierung der alten Code of Ethics der Internet Netiquette im Alter von sozialen Netzwerken. In der Tat bin ich sicher, dass viele Menschen im Zusammenhang mit dem Web 2.0, das noch viel besser als ich, aber wenn es stimmt, dass ich Monate beobachtet das Phänomen in der Stille und der Zeichnung viele Schlussfolgerungen.

Ich würde zumindest in der Lage zu erkennen Muster, dass ich denke, die wichtig sind für Angriff buchstäblich keinen Kontakt und Schaden das Image Ihres Unternehmens oder Ihrer Dienstleistung im besonderen. PR und Marketing im Bereich der sozialen Medien lieben mehr oder weniger, aber ein deutlicher Trend in den Jahren 2009 und viele Unternehmen Rush, um mit dem linken Fuß, und der Benutzer gibt es einige Dinge, die wir nicht vergeben.

Die große Revolution der sozialen Medien ist es, im selben Flugzeug nach dem Absender der Nachricht und dem Empfänger. Ebenso Rollen. Das ist der Grund, warum Unternehmen, die arbeiten wollen, das Konzept der sozialen Medien korrekt Notwendigkeit der Entwicklung einer guten Nutzung von Public Relations und Kundenservice, so vernachlässigt während dieser 15 Jahre Internet in Spanien. Es ist eine äußerst unbequeme Lage für den Emittenten von der Nachricht, die nicht daran gewöhnt, zu hören, sondern auch fair und wird zeigen, dass die Qualität des Customer-Care-Produkte und Dienstleistungen.

Was ist wichtig, weil die PR?
Erstens die Notwendigkeit einer echten Zwei-Wege-Kommunikation. Beendet ist "das so ist, bringen Sie es oder lass es" einseitig ändern Sie die Nutzungsbedingungen (die ist zu sagen, dass braun Facebook gegessen hat), die Sie nicht nur die Anforderungen einer Ware oder Dienstleistung, die interessant, ist auch Teil von ihr und sie als Teil der Generation von Inhalten. Der Benutzer ist nicht eine passive, nun nicht nur die Sicht und damit Eigenverantwortung und Anforderungen.

Dies sind einige meiner Schlussfolgerungen:

- Das Medium ist nicht das Ende, ist nur ein Teil der Straße INITIAL:
Sie haben Ihren Account auf Twitter, MySpace oder Ihrer Facebook-Kanal. Das ist der Grund, warum Sie nicht an der Zeit, oder Sie verstehen nichts. Dies ist die Zero-Day, auch Sie nicht gebunden mit jedem. Es gibt viele Unternehmen, die glauben, das Ende ist, dort zu sein, das ist erst der Anfang!

Nicht in die Falle dieser Kanäle der Kommunikation mit Ihren potentiellen Nutzern zu kommunizieren, die einfach nur offline, indem Sie in Ihrem Unternehmen an die veränderten Zeiten. Innerhalb von ein paar Jahren, werden diese Kanäle werden von Standard-, die Differenz wird die korrekte Verwendung und das ist es, was kompliziert. Open-Konten und Gruppen auf, oder verwenden Sie sie mit wenig Erfolg, um eine negative Wahrnehmung auf Seiten der Nutzer.

- In etwas
Sie können so auf Twitter, Facebook, überall ... aber fügt etwas. Nicht nur auf "verkaufen Ihr Buch" Wenn die Gemeinde sieht, dass du ein Schauspieler, ein Teilnehmer an den Gesprächen, Zusammenarbeit und nicht um eine Stelle geschaffen, um ein Produkt, möglicherweise einige Maßnahmen, wenn die Kapillarität des Marketings und der Wahrnehmung wird viel besser. Die Idee ist keine Werbe-Roboter, sondern ein Benutzer zu untersuchen, beteiligen, kooperieren und dazu beitragen können, müssen Sie haben eine eigene Meinung Taille, und seine Rolle des Corporate Image und Präsenz der Marke Prostitution sind nicht personenbezogen und Real.

Zum Beispiel, diese originelle und sehr interessant für die Facebook-Anwendung von Burger King, wo wir Ihnen einen Whopper im Austausch für einen kleinen? Schlachtung auf Facebook, einen Fun-Initiative. In anderen Initiativen, CAN (Caja Ahorros de Navarra) schafft Gemeinschaft der Banca Civica mit Blogs für Forschung, Umwelt, Kultur, Entwicklung ...

- Nicht von ass (sorry) pro Beutel:
Was wir können nicht behaupten, es coñazo den ganzen Tag mit Ihrem Produkt, wie gut es ist. Dieses Bild ist ein perfektes Beispiel für das, was ist für Vergebung ass, pro Sack. Ihre Partei scheint anders, meine Aufmerksamkeit, was Sie tun, und ich möchte wissen, etwas mehr. " Ich schließe mich Ihrer Gruppe und nicht um die Spam-Info, bis zu 4-Nachrichten in 3 Tagen. Natürlich, ich bin müde, ich schwöre, Sie und Aramäisch. Warum nicht bereit sein, die Dosierung, und plantearte zum Beispiel, wenn ich in Madrid, nicht senden Sie mir eine Nachricht jeden Tag Galizisch Wahlen oder Fragen, vielleicht bin ich nicht interessiert, und ich war buchstäblich cargante .... Vielleicht wurde die Gelegenheit, bereits beendet ist in Uneinigkeit.

- Zehn Taille:
Obwohl äußerst heikel werden Sie feststellen, Menschen, die nicht gefällt, dass die Unternehmen für die Vermarktung und Förderung der sozialen Netze; respétalo. Wenn Sie sich zu schockieren und provozieren Auseinandersetzungen, vor allem, wenn Sie handeln mit Arroganz (siehe Fall KETEK auf Twitter) Community gibt Ihnen zurück.

- Organisieren Sie erstellen, sieht vor:
Bietet dem Nutzer teilnehmen. Nehmen Sie Kritik und smart. Vielleicht ist Ihr Produkt ist nicht die beste in der Welt, wenn Sie zu sprechen und beglückwünsche Sie die Konkurrenz, es tun, werden Sie die Aufrichtigkeit und Sehnsucht nach Verbesserung. Kein Wort davon, dass sie nicht das gleiche mit Ihnen, so dass, wenn der Benutzer wahrnimmt. Zeigen Sie, dass Sie wirklich, in der Nähe, verfügbar und zugänglich sein.

- Wenn Sie Bein, Apologize, lachen und im Original:
Glauben Sie nicht, Sie wissen alles über Social-Networking-und Social Media, das ist sehr neu für fast alle, von der Basis, um das Bein: asúmelo erkennen und, wenn erforderlich. Es ist ein neues Feld und schwerfällig. Interact, lernen und wenn Sie es zu tun haben, entschuldigen. Nichts mehr unangenehm als ein Unternehmen, das zieht vor mit fortlaufenden einmal seinen Fuß setzt, um eine Entschuldigung. Oft ist es notwendig und der Gemeinschaft akzeptiert und schätzt.

) y luego lo referencie en el Twitter de Keteke como si fuera un post de un tercero . Schon gar nicht wählen Schnellzugriffe, versuchen Sie nicht, dumme Dinge zu tun, wie die Schaffung eines schwerfällig lesen Blog für alle, die Geburt zu denen, die Sie kritisieren, und glaube nicht, können Sie eine Referenz für alle, ist wertlos, wenn Sie nicht über Jahre hinter als Blogger Sie und die Menschen folgen, die deutlichste Beispiel für die Vermarktung von Ketek verantwortlich, Angel Rivera, der seit seinem eigenen Blog auf die Geburt bis zum Twitter Benutzer, die zurück gegeben (whois) und dann auf die in der Twitter KETEK wie ein Post von einem Dritten.

Schlimmer noch, wenn jemand verkauft intern die Idee, dass unsere Leute Kommentare zu hinterlassen wie verrückt "für unser Unternehmen / Produkt / Dienstleistung. Trolle sind nicht gern von jedem in der Blogosphäre, aber wenn Sie es über die Verwendung von IP-Adressen Ihrer Firma .... zu offensichtlich. Doing einen Bärendienst für Ihr Unternehmen (und möglicherweise lächerlich), wenn Sie sich Richter und Jury, glaubte er, wie jeder andere, aber nicht camouflage ein normaler Benutzer und erläutern Sie Ihre Rolle auf einer persönlichen Ebene.

Memorable Electronic Arts jedoch, wenn nach einem Fehler in seinem Spiel Tiger Woods PGA 2008, der hatte einen Bug, der Tiger könnte auf dem Wasser gehen, das karikiert in einem Video auf YouTube, nicht nur die Korrektur falsch, sondern reagiert mit einem herrlichen Video mit Tiger Woods in das Fleisch in der 2009-Version des Benutzers, berichtet Levinator25 und ein Video über das Urteil. Jetzt, im Jahr 2009 Tiger Wanderungen auf dem Wasser ist kein Fehler, barfuß, und es hat funktioniert, weil es so gut!. Nachricht: Sie haben gehört, wir beheben den Fehler, haben wir Gnade und Sie einem Augenzwinkern auf die wir bei der Tiger Woods: virale 100%, 100% wirksam, es ist ein Fehler bei der Verarbeitung ein Erfolg.

- Wenn etwas schief geht, nicht verstecken:
Nicht die Minimierung der Fehler, wenn es Probleme gibt nicht verschwinden und kommen zurück, wenn sie gelöst sind, oder wenn Sie nur sagen: "Sie teilen der zuständigen", wenn etwas schief geht ist das Gesicht, erkennen, erklären oder auch eine bestimmte Philosophie und Sympathie für die Benutzer. Wie viele KETEK Kritik, einige von mir, aber hier waren sehr gut, erkennen und zu warnen, einen Fehler, bringen Sie es mit der Philosophie:

- Lernen Sie, Ihre Dienstleistung:
Aber Lernen Sie, dass Sie Ihre eigenen. Folgt. Glauben Sie nicht, Sie können offene Frage "als das beste, dass" es sei denn, es ist für dieses Vertrauen. Wenn Sie sich Telefónica und Fragen, so gut, dass Sie vielleicht sagen, mit Vernunft und viele von uns schon mal ein paar lacht, "ich das nicht tun kostenlos Beratung von Telefonica, pagadla."

Das Ziel muss es sein, zu kommunizieren, treffen sich, lernen von den Benutzer. Jedes Mal, wenn ich mehr von einer Präsenz in sozialen Netzwerken quantifiziert werden, wie "Facebook-Freunde in 5000," Das kann nicht gemessen werden, wird der Nutzer viel mehr als eine Nummer!, Wir suchen eine gute Wahrnehmung der Nutzer, dass Sie sich Sie erhalten die Chance, Ihre Arbeit zu tun, nicht das Ziel, die das Ziel erreichen, ist zu begrüßen, zu beteiligen, dienen, zu unterhalten und zu kommunizieren. Beste 500 je Nutzer freuen uns, dass 5000 hatte genug von Ihnen.

- Maximieren Sie Ihre Offline-Hits:

Ein Produkt wie Erdgas ist nicht genau viralen oder 2.0, sondern im Gegenteil insgesamt Ziegel ... es sei denn, Ihr Fallstudie der Offline-Werbung im Fernsehen (die Ankündigung des Toten ist kalt aus Singen, das darauf abzielt, Erdgas ), wird in sozialen Netzwerken wie Facebook. Das Ergebnis ¡¡165000! Fans "Mann von Gas Natural, bereit, neue Kommunikations-und Anzeigen-und Sonderangebote.

Eine weitere Erfolgsgeschichte ist der Hund Pancho Lotterien und Wetten dem Staat, mit dem es angeboten wird für ein paar Saisons Lottery Primitiva. Pancho hat ihren Kanal auf Facebook, Profil Tuenti, Fotolog eigenen YouTube-Kanal.

- LISTEN und sobald Sie dies getan haben: Verwenden Sie es, um Unterstützung und Hilfe
Für mich einer der Unterschiede mit der Förderung im Bereich der sozialen Medien in den USA und Europa. Unterstützung der USA "soll" der Nutzer, wo auch immer sie sind. Hören ist der Schlüssel. Oft wird ein Benutzer nicht mögen oder sich nicht auf eine Dienstleistung, und immer zu schätzen, dass das Interesse hat, nicht widerlegt, sondern im Hören Sie, sagen Sie, dass Ihre Beschwerde oder Anfrage trifft auf taube Ohren und / oder weitere Informationen, wenn nötig. Es war eines meiner Anliegen Yes.fm, Zuhören ist ganz anders als nur hören, nicht nur, was Sie sagen, sondern vor allem auch die Summen auf Blogs oder Kommentare hören zwitschern. Oft missverstanden, oder wir finden konnten wir unsere Position erklären, zu bestimmten Themen mit einem Happy End.

Der Direktor eines Unternehmens, aber es ist groß, nicht nur nicht die Zeit verlieren Sie eine Benutzer-, sondern auch eine lohnende und wertvolle Rückmeldungen, die nicht in allen Schwerpunkt-Gruppe, in der Tat, Loyalität, können Sie das Fleisch und die Arzt-Service bei vielen Gelegenheiten.

In einigen Fällen hatten wir Yes.fm gut, in der ich mich mit dem Benutzer SpaceBom, die ich noch lange für das Netz, weil ich denke, es ist ein gutes SEO. Interessanterweise habe ich einen Kommentar zu Twitter, indem man ihm eine "Bon Voyage" zu Yes.fm:

Ich habe zur Kenntnis genommen und in den Kommentar zu den internen kontaktiert Kiko Fuentes, Direktor des Content Ja. Und Zeichnung Tage später SpaceBom beiläufig bemerkte, dass in meinem Blog:

Ich habe die Zeit, um Ihnen mitzuteilen, dass er und lies seinen Twitter:

Sie kam zu mir ein wertvolles Feedback zu treffen und zu diskutieren:

Und kann ich Kiko Fuentes teilnehmen, und wir klären:

Wir haben einen Benutzer auf Twitter und Blogs, sprachen wir mit ihm, und wir haben nicht alle verkauften Enzyklopädie, und ich denke, wir konnten sehen, dass ihre Meinung ist uns wichtig und wir möchten, dass unser Produkt zu verbessern, und Sie sehen, unsere Sicht, dass auf der anderen Seite gibt es jemanden, der zuhört, akzeptiert die Kritik und versucht um den Service zu verbessern und Ihr Feedback (ja, auch uns eine gute Fahrt, ist es sinnvoll und schätzen).

Die Aufmerksamkeit ist immer geschätzt, und ist Teil der Image unseres Unternehmens, und wenn wir uns eine treue Nutzer, oder zumindest fangen ihrem Interesse ist, desto besser:

Zum Abschluss eine letzte Bemerkung. Ich habe Zweifel, ob diese Kanäle (Twitter, Facebook) beibehalten werden sollte, von einer Agentur oder jemanden aus dem Dienst. Für meine Agentur kann eine perfekt sofern 1) Es ist bekannt, zu dem Dienst und 2) haben sofortigen Zugriff auf das Unternehmen und hat einen Vertreter, der bei Bedarf eine persönliche Betreuung, auch in der Entscheidungsfindung.

(Dank an Christian Red von einem Teil der Fälle als ein Beispiel. Ich habe dieses Amt denke ich eine Klasse für Studenten heute Nachmittag in der Online-Marketing von ausländischen Direktinvestitionen sind, wenn Sie einer von ihnen habe ich "destripaó)

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