Sánchez-Ocaña Alejandro Suárez. TIME-Sektor Arbeitgeber seit 1998, Vorsitzender des Vorstands der Gruppe Publispain, das Netz der Blogs Entertainment Networks SL Blogs und Lazer Präsident Inversora Foley, Geschäftsführer und Gründungspartner von Yes.fm, Consultant und Investor in verschiedenen Unternehmen in den Bereichen Innovation, neue Technologien und das Internet.
Public-Relations-Erfolg im Social Media
Ich bin nicht die beste Person, um einen Leitfaden für die Aktualisierung der alten Code of Ethics der Internet Netiquette im Alter von sozialen Netzwerken. In der Tat bin ich sicher, dass viele Menschen im Zusammenhang mit dem Web 2.0, das noch viel besser als ich, aber wenn es stimmt, dass ich Monate beobachtet das Phänomen in der Stille und der Zeichnung viele Schlussfolgerungen.
Ich würde zumindest in der Lage zu erkennen Muster, dass ich denke, die wichtig sind für Angriff buchstäblich keinen Kontakt und Schaden das Image Ihres Unternehmens oder Ihrer Dienstleistung im besonderen. PR und Marketing im Bereich der sozialen Medien lieben mehr oder weniger, aber ein deutlicher Trend in den Jahren 2009 und viele Unternehmen Rush, um mit dem linken Fuß, und der Benutzer gibt es einige Dinge, die wir nicht vergeben.
Die große Revolution der sozialen Medien ist es, im selben Flugzeug nach dem Absender der Nachricht und dem Empfänger. Ebenso Rollen. Das ist der Grund, warum Unternehmen, die arbeiten wollen, das Konzept der sozialen Medien korrekt Notwendigkeit der Entwicklung einer guten Nutzung von Public Relations und Kundenservice, so vernachlässigt während dieser 15 Jahre Internet in Spanien. Es ist eine äußerst unbequeme Lage für den Emittenten von der Nachricht, die nicht daran gewöhnt, zu hören, sondern auch fair und wird zeigen, dass die Qualität des Customer-Care-Produkte und Dienstleistungen.
Was ist wichtig, weil die PR?
Erstens die Notwendigkeit einer echten Zwei-Wege-Kommunikation. Beendet ist "das so ist, bringen Sie es oder lass es" einseitig ändern Sie die Nutzungsbedingungen (die ist zu sagen, dass braun Facebook gegessen hat), die Sie nicht nur die Anforderungen einer Ware oder Dienstleistung, die interessant, ist auch Teil von ihr und sie als Teil der Generation von Inhalten. Der Benutzer ist nicht eine passive, nun nicht nur die Sicht und damit Eigenverantwortung und Anforderungen.
Dies sind einige meiner Schlussfolgerungen:
- Das Medium ist nicht das Ende, ist nur ein Teil der Straße INITIAL:
Sie haben Ihren Account auf Twitter, MySpace oder Ihrer Facebook-Kanal. Das ist der Grund, warum Sie nicht an der Zeit, oder Sie verstehen nichts. Dies ist die Zero-Day, auch Sie nicht gebunden mit jedem. Es gibt viele Unternehmen, die glauben, das Ende ist, dort zu sein, das ist erst der Anfang!
Nicht in die Falle dieser Kanäle der Kommunikation mit Ihren potentiellen Nutzern zu kommunizieren, die einfach nur offline, indem Sie in Ihrem Unternehmen an die veränderten Zeiten. Innerhalb von ein paar Jahren, werden diese Kanäle werden von Standard-, die Differenz wird die korrekte Verwendung und das ist es, was kompliziert. Open-Konten und Gruppen auf, oder verwenden Sie sie mit wenig Erfolg, um eine negative Wahrnehmung auf Seiten der Nutzer.
- In etwas
Sie können so auf Twitter, Facebook, überall ... aber fügt etwas. Nicht nur auf "verkaufen Ihr Buch" Wenn die Gemeinde sieht, dass du ein Schauspieler, ein Teilnehmer an den Gesprächen, Zusammenarbeit und nicht um eine Stelle geschaffen, um ein Produkt, möglicherweise einige Maßnahmen, wenn die Kapillarität des Marketings und der Wahrnehmung wird viel besser. Die Idee ist keine Werbe-Roboter, sondern ein Benutzer zu untersuchen, beteiligen, kooperieren und dazu beitragen können, müssen Sie haben eine eigene Meinung Taille, und seine Rolle des Corporate Image und Präsenz der Marke Prostitution sind nicht personenbezogen und Real.
Zum Beispiel, diese originelle und sehr interessant für die Facebook-Anwendung von Burger King, wo wir Ihnen einen Whopper im Austausch für einen kleinen? Schlachtung auf Facebook, einen Fun-Initiative. In anderen Initiativen, CAN (Caja Ahorros de Navarra) schafft Gemeinschaft der Banca Civica mit Blogs für Forschung, Umwelt, Kultur, Entwicklung ...
- Nicht von ass (sorry) pro Beutel:
Was wir können nicht behaupten, es coñazo den ganzen Tag mit Ihrem Produkt, wie gut es ist. Dieses Bild ist ein perfektes Beispiel für das, was ist für Vergebung ass, pro Sack. Ihre Partei scheint anders, meine Aufmerksamkeit, was Sie tun, und ich möchte wissen, etwas mehr. " Ich schließe mich Ihrer Gruppe und nicht um die Spam-Info, bis zu 4-Nachrichten in 3 Tagen. Natürlich, ich bin müde, ich schwöre, Sie und Aramäisch. Warum nicht bereit sein, die Dosierung, und plantearte zum Beispiel, wenn ich in Madrid, nicht senden Sie mir eine Nachricht jeden Tag Galizisch Wahlen oder Fragen, vielleicht bin ich nicht interessiert, und ich war buchstäblich cargante .... Vielleicht wurde die Gelegenheit, bereits beendet ist in Uneinigkeit.
- Zehn Taille:
Obwohl äußerst heikel werden Sie feststellen, Menschen, die nicht gefällt, dass die Unternehmen für die Vermarktung und Förderung der sozialen Netze; respétalo. Wenn Sie sich zu schockieren und provozieren Auseinandersetzungen, vor allem, wenn Sie handeln mit Arroganz (siehe Fall KETEK auf Twitter) Community gibt Ihnen zurück.
- Organisieren Sie erstellen, sieht vor:
Bietet dem Nutzer teilnehmen. Nehmen Sie Kritik und smart. Vielleicht ist Ihr Produkt ist nicht die beste in der Welt, wenn Sie zu sprechen und beglückwünsche Sie die Konkurrenz, es tun, werden Sie die Aufrichtigkeit und Sehnsucht nach Verbesserung. Kein Wort davon, dass sie nicht das gleiche mit Ihnen, so dass, wenn der Benutzer wahrnimmt. Zeigen Sie, dass Sie wirklich, in der Nähe, verfügbar und zugänglich sein.
- Wenn Sie Bein, Apologize, lachen und im Original:
Glauben Sie nicht, Sie wissen alles über Social-Networking-und Social Media, das ist sehr neu für fast alle, von der Basis, um das Bein: asúmelo erkennen und, wenn erforderlich. Es ist ein neues Feld und schwerfällig. Interact, lernen und wenn Sie es zu tun haben, entschuldigen. Nichts mehr unangenehm als ein Unternehmen, das zieht vor mit fortlaufenden einmal seinen Fuß setzt, um eine Entschuldigung. Oft ist es notwendig und der Gemeinschaft akzeptiert und schätzt.
) y luego lo referencie en el Twitter de Keteke como si fuera un post de un tercero . Schon gar nicht wählen Schnellzugriffe, versuchen Sie nicht, dumme Dinge zu tun, wie die Schaffung eines schwerfällig lesen Blog für alle, die Geburt zu denen, die Sie kritisieren, und glaube nicht, können Sie eine Referenz für alle, ist wertlos, wenn Sie nicht über Jahre hinter als Blogger Sie und die Menschen folgen, die deutlichste Beispiel für die Vermarktung von Ketek verantwortlich, Angel Rivera, der seit seinem eigenen Blog auf die Geburt bis zum Twitter Benutzer, die zurück gegeben (whois) und dann auf die in der Twitter KETEK wie ein Post von einem Dritten.
Schlimmer noch, wenn jemand verkauft intern die Idee, dass unsere Leute Kommentare zu hinterlassen wie verrückt "für unser Unternehmen / Produkt / Dienstleistung. Trolle sind nicht gern von jedem in der Blogosphäre, aber wenn Sie es über die Verwendung von IP-Adressen Ihrer Firma .... zu offensichtlich. Doing einen Bärendienst für Ihr Unternehmen (und möglicherweise lächerlich), wenn Sie sich Richter und Jury, glaubte er, wie jeder andere, aber nicht camouflage ein normaler Benutzer und erläutern Sie Ihre Rolle auf einer persönlichen Ebene.
Memorable Electronic Arts jedoch, wenn nach einem Fehler in seinem Spiel Tiger Woods PGA 2008, der hatte einen Bug, der Tiger könnte auf dem Wasser gehen, das karikiert in einem Video auf YouTube, nicht nur die Korrektur falsch, sondern reagiert mit einem herrlichen Video mit Tiger Woods in das Fleisch in der 2009-Version des Benutzers, berichtet Levinator25 und ein Video über das Urteil. Jetzt, im Jahr 2009 Tiger Wanderungen auf dem Wasser ist kein Fehler, barfuß, und es hat funktioniert, weil es so gut!. Nachricht: Sie haben gehört, wir beheben den Fehler, haben wir Gnade und Sie einem Augenzwinkern auf die wir bei der Tiger Woods: virale 100%, 100% wirksam, es ist ein Fehler bei der Verarbeitung ein Erfolg.
- Wenn etwas schief geht, nicht verstecken:
Nicht die Minimierung der Fehler, wenn es Probleme gibt nicht verschwinden und kommen zurück, wenn sie gelöst sind, oder wenn Sie nur sagen: "Sie teilen der zuständigen", wenn etwas schief geht ist das Gesicht, erkennen, erklären oder auch eine bestimmte Philosophie und Sympathie für die Benutzer. Wie viele KETEK Kritik, einige von mir, aber hier waren sehr gut, erkennen und zu warnen, einen Fehler, bringen Sie es mit der Philosophie:
- Lernen Sie, Ihre Dienstleistung:
Aber Lernen Sie, dass Sie Ihre eigenen. Folgt. Glauben Sie nicht, Sie können offene Frage "als das beste, dass" es sei denn, es ist für dieses Vertrauen. Wenn Sie sich Telefónica und Fragen, so gut, dass Sie vielleicht sagen, mit Vernunft und viele von uns schon mal ein paar lacht, "ich das nicht tun kostenlos Beratung von Telefonica, pagadla."
Das Ziel muss es sein, zu kommunizieren, treffen sich, lernen von den Benutzer. Jedes Mal, wenn ich mehr von einer Präsenz in sozialen Netzwerken quantifiziert werden, wie "Facebook-Freunde in 5000," Das kann nicht gemessen werden, wird der Nutzer viel mehr als eine Nummer!, Wir suchen eine gute Wahrnehmung der Nutzer, dass Sie sich Sie erhalten die Chance, Ihre Arbeit zu tun, nicht das Ziel, die das Ziel erreichen, ist zu begrüßen, zu beteiligen, dienen, zu unterhalten und zu kommunizieren. Beste 500 je Nutzer freuen uns, dass 5000 hatte genug von Ihnen.
- Maximieren Sie Ihre Offline-Hits:
Ein Produkt wie Erdgas ist nicht genau viralen oder 2.0, sondern im Gegenteil insgesamt Ziegel ... es sei denn, Ihr Fallstudie der Offline-Werbung im Fernsehen (die Ankündigung des Toten ist kalt aus Singen, das darauf abzielt, Erdgas ), wird in sozialen Netzwerken wie Facebook. Das Ergebnis ¡¡165000! Fans "Mann von Gas Natural, bereit, neue Kommunikations-und Anzeigen-und Sonderangebote.
Eine weitere Erfolgsgeschichte ist der Hund Pancho Lotterien und Wetten dem Staat, mit dem es angeboten wird für ein paar Saisons Lottery Primitiva. Pancho hat ihren Kanal auf Facebook, Profil Tuenti, Fotolog eigenen YouTube-Kanal.
- LISTEN und sobald Sie dies getan haben: Verwenden Sie es, um Unterstützung und Hilfe
Für mich einer der Unterschiede mit der Förderung im Bereich der sozialen Medien in den USA und Europa. Unterstützung der USA "soll" der Nutzer, wo auch immer sie sind. Hören ist der Schlüssel. Oft wird ein Benutzer nicht mögen oder sich nicht auf eine Dienstleistung, und immer zu schätzen, dass das Interesse hat, nicht widerlegt, sondern im Hören Sie, sagen Sie, dass Ihre Beschwerde oder Anfrage trifft auf taube Ohren und / oder weitere Informationen, wenn nötig. Es war eines meiner Anliegen Yes.fm, Zuhören ist ganz anders als nur hören, nicht nur, was Sie sagen, sondern vor allem auch die Summen auf Blogs oder Kommentare hören zwitschern. Oft missverstanden, oder wir finden konnten wir unsere Position erklären, zu bestimmten Themen mit einem Happy End.
Der Direktor eines Unternehmens, aber es ist groß, nicht nur nicht die Zeit verlieren Sie eine Benutzer-, sondern auch eine lohnende und wertvolle Rückmeldungen, die nicht in allen Schwerpunkt-Gruppe, in der Tat, Loyalität, können Sie das Fleisch und die Arzt-Service bei vielen Gelegenheiten.
In einigen Fällen hatten wir Yes.fm gut, in der ich mich mit dem Benutzer SpaceBom, die ich noch lange für das Netz, weil ich denke, es ist ein gutes SEO. Interessanterweise habe ich einen Kommentar zu Twitter, indem man ihm eine "Bon Voyage" zu Yes.fm:
Ich habe zur Kenntnis genommen und in den Kommentar zu den internen kontaktiert Kiko Fuentes, Direktor des Content Ja. Und Zeichnung Tage später SpaceBom beiläufig bemerkte, dass in meinem Blog:
Ich habe die Zeit, um Ihnen mitzuteilen, dass er und lies seinen Twitter:
Sie kam zu mir ein wertvolles Feedback zu treffen und zu diskutieren:
Und kann ich Kiko Fuentes teilnehmen, und wir klären:
Wir haben einen Benutzer auf Twitter und Blogs, sprachen wir mit ihm, und wir haben nicht alle verkauften Enzyklopädie, und ich denke, wir konnten sehen, dass ihre Meinung ist uns wichtig und wir möchten, dass unser Produkt zu verbessern, und Sie sehen, unsere Sicht, dass auf der anderen Seite gibt es jemanden, der zuhört, akzeptiert die Kritik und versucht um den Service zu verbessern und Ihr Feedback (ja, auch uns eine gute Fahrt, ist es sinnvoll und schätzen).
Die Aufmerksamkeit ist immer geschätzt, und ist Teil der Image unseres Unternehmens, und wenn wir uns eine treue Nutzer, oder zumindest fangen ihrem Interesse ist, desto besser:
Zum Abschluss eine letzte Bemerkung. Ich habe Zweifel, ob diese Kanäle (Twitter, Facebook) beibehalten werden sollte, von einer Agentur oder jemanden aus dem Dienst. Für meine Agentur kann eine perfekt sofern 1) Es ist bekannt, zu dem Dienst und 2) haben sofortigen Zugriff auf das Unternehmen und hat einen Vertreter, der bei Bedarf eine persönliche Betreuung, auch in der Entscheidungsfindung.
(Dank an Christian Red von einem Teil der Fälle als ein Beispiel. Ich habe dieses Amt denke ich eine Klasse für Studenten heute Nachmittag in der Online-Marketing von ausländischen Direktinvestitionen sind, wenn Sie einer von ihnen habe ich "destripaó)
Tags: Agentur spät, Web 2.0, EA, EA SPORTS, KETEK, Marketing, Social Media, Yes.fm
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Ausgezeichnete Post auf die Bedeutung der Public Relations online. Jede Tätigkeit, jedes Unternehmen, das will, sich in die Welt der sozialen Medien müssen durch eine hervorragende PR-Strategie zur Erreichung der gewünschten Wirkung. Ich denke, das ist der Hauptgrund (fehlende) für einen Ausfall oder die nicht den erwarteten Erfolg, wie auch andere nicht zu wissen, die Sprache von Netzwerken, wie beispielsweise die Einreise in ein Elefant im Porzellanladen (Ketek), und so weiter.
Ich bleibe mit, dass Direktoren verdienen, wenn Sie von der Kanzel und beziehen sich auf alle Arten von Kanälen mit dem Kunden: Für die wertvolles Feedback erhalten und die Loyalität, die bedeutet, dass die "Darstellung" des Unternehmens sprechen direkt mit ihnen.
Wir betonen auch, dass viele neue Spieler in der Mitte oder nicht wissen, was es so gegossen Werkzeuge. Sie wurden empfohlen, dies zu tun, und es wurde eine Twitter-Konto an oder erstellen ein Profil bei Facebook, aber ohne Berufung oder Aufrechterhaltung eines wirksamen Kommunikation in einem bi-direktional.
Ich hoffe, dass dies wird sich ändern im Laufe an diese Unternehmen, Politiker, etc. auf "Erstellen Sie ein Tuenti" auch ein bisschen Philosophie der Kommunikation in beide Richtungen von der sozialen Medien.
Seit einiger Zeit in der Firma, wo ich Arbeit, die wir reden über Social Media und die immer behaupten, dass die Art und Weise, dass ein Unternehmen folgen sollte, ist die Firma und eine Person mit Name und zweitens, dass, wenn Sie diese offene Kanäle dienen, um die Sie lesen.
Un saludo
Eine brillante Post, wirklich. Und mit "Bonus" in dem Maße, dass es sich nicht um ein Experte im Bereich der sozialen Medien "(wie eine Person, die professionelle Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Thema), der schreibt, sondern ein" Geschäft "bedeutet, dass eine perfekt funktionierende der neuen Medien.
[...] Ist einfach smart begrüssen. Rioja hat Sánchez-Ocaña Alejandro in seinem Artikel "Public-Relations-Erfolg im Social Media", der eine sehr klare Vision und strukturierte als Manager von [...]
Ausgezeichnete Post, Alejandro
Es ist ein Problem von meinem Tag zu Tag. Als Creative Director der Agentur, sind wir in das Problem der zu evangelisieren in einem neuen Kommunikations-Tool, das nicht in 98% der Unternehmen in Spanien. Nicht durch wirtschaftliche oder technische, sondern auch für Bildung.
Wenn wir dies tun, es gibt uns die Inhalte einer statischen Webseite, könnte sich vorstellen, was das Essen eines Social Media, Twitter Benutzer und jedem Ort, so dass Sie möchten.
Ich denke, dass diejenigen, die eine permanente Verbindung, einfach zu verlieren Perspektive, was in der realen Welt. "
In der letzten Veranstaltung der CAN-und MINUB Valladolid, es war nicht nur ein Plakat an die Tür geklebt, und das Mega-Ereignis wäre, gingen wir 8 geeks, davon 3 mit mir waren. Mit der Einberufung der Macht dieser neuen Instrumente, doch ist einflussreich.
Auch neue Möglichkeiten für den Betrieb der Agenturen, da ist es eine gute Nische, in denen der Inhalt Generation. Aber ... die wiederum dieses Verfahren "depersonalized" für das Unternehmen.
Rioja sagte. Dies sind neue Zeiten, in denen wir uns anpassen müssen, aber nicht in den Vereinigten Staaten. Spanien nach wie vor ein Plakat geklebt und mit Eifer an der Bushaltestelle, mehr tatsächlichen Auswirkungen, dass alle von Twitter.
Un abrazo.
Emiliano Perez Ansaldi
PS: um zu sehen, ob wir etwas tun können, mit den "Schinken"
Nun haben Sie ganz recht, was Sie sagen, Alexander, allerdings mit Nuancen. Vor ein paar Wochen haben wir unsere calnal über Twitter, und wir haben Erfahrungen sowohl gute als auch weniger gute. Ich nehme an, dass wie jedes andere Unternehmen in den Tag (nicht haben oder die Unfehlbarkeit des Papstes
Wenn ich höre, einige Kollegen versuchen zu verkaufen, eine Rolle Twitter, Ich erinnere mich, versuchen, so behandelt werden, als das Fax vor 15 Jahren: als Kommunikations-Kanal. Twitter und soziale Netzwerke öffnen Türen; Kanäle. Aber die Kunst des PR ist richtig diese Kanäle. Versuchen Sie nicht, um Elefanten durch ein Nadelöhr, wie oft (ich beziehe mich auf die Sünder, Auge)
Ich habe Ihre Nachricht auf Twitter und die Zeit, die Sie dies lesen simyo_es Ich http://twitter.com/simyo_es/statuses/1244461308
Es handelt sich um ein Konto des Arbeitnehmers für simyo Kunden kontaktieren, die Beste, was ich weiß (in Spanien), die sich mit sehr gut in Social Media Twitter.
Übrigens, ich bin Kunde simyo und deshalb werde ich mich.
Zunächst herzlichen Glückwunsch für die Post, sehr interessant und informativ.
Meiner Ansicht nach den Strategien der Online-Public Relations sind ein Spiegelbild dessen, was außerhalb Internet, ebenso wie die Aktivitäten und Initiativen von Menschen in sozialen Netzwerken haben ihre Entsprechung in der realen Welt, in der täglichen ; Menschen gesellig und partizipative Rioja ist innerhalb und außerhalb des Internet.
Also ich versuche zu lernen, arbeiten und zu verbessern, wie jeden Tag in ihren Aktionen auf das Netzwerk und die Zeit wird jeder an seinem Platz, wie im Leben!
Hola Alejandro.
Sehr gute Nachricht, Lehr-und super klar!
In "meine Meinung und Erfahrung mit mehreren Firmen, ich glaube, dass diese Kanäle werden besser von einer Agentur q desdela Unternehmen aus mehreren Gründen:
- Imparcilidad (Impulsivität moderiert)
- Kompetenz und Reichweite (mit mehr als einem Unternehmen / Branche)
- Unabhängigkeit (ich habe keine Kontrolle Kopf Rioja andalusien I q, q, und gesagt, wie kann ich tun?
pq und vor allem nicht, wer weiß, zu tun. Es sah so aus, als wenn der Käufer werden zu den Computern, sie jetzt nicht wissen, ob dieser wird für die Verwaltung Marketing, Werbung, Außenbeziehungen, die drei zu einer Zeit, ... ignorieren das Problem und sind sehr Angst vor dem Verlust in der Kommunikation! !
Totalt vereinbart, um in diese Kanäle, ist es nur ein inicio.Y ist ein weiteres zentrales Thema bereits, und zu versuchen, Dinge zu verbessern, ist es klar, dass dies nicht arrangiert mit Verknüpfungen oder Buch
Ich hoffe, dass ich etwas dazu beigetragen haben.
Dank Alejandro, ich glaube, Ihre Post strahlt den gesunden Menschenverstand.
Tatsächlich, Emiliano, ich fühle mich sehr identifiziert mit Ihrem Kommentar. Unsere Erfahrung ist, dass die meisten Regisseure der Kommunikations-und Marketing gehört haben, Dinge über Web 2.0, aber nicht sehr gut wissen, was ist die Frage. Einige Menschen wollen und Dinge (ich einen Virus, bitte), und diejenigen, die einfach das Leben schwer machen.
Aber auf der anderen Seite gibt es eine Menge Leute "verkaufen" Dinge. Zwitschern hören, ein offenes, ein Corporate Blog, gehen Sie auf den Ausbau ihrer sozialen Netze ...
Seit wann hat der Drucker, denn wir haben ein, um die Buchstaben mit verschiedenen Farben zu bekommen Saft zum Thema ...
Jede Organisation ist anders und es ist einfach zu implementieren Rezepte, aber wahrscheinlich nicht sehr effizient.
@ Jose Maria Fonseca, ob an den Pranger zu stellen und im Gesicht ist wichtig
vi @ jlopezmc Rioja von Twitter und Hum ... @ EARC, creoq ue wurde ein Fehler in Ihrem Konzept, die Beiträge für eine Agentur, die nicht eine Person.
@ Emiliano Perez Ansaldi, wenn 7 geeks, aber ich denke, es ist logisch. Ich habe keinen Zweifel daran, dass der Anruf in einigen Jahren möglicherweise füllen große Veranstaltungsorte wie.
Heute sind diese Kanäle sind als 2,0-Saatgut. Ein Beispiel für Tage. Ich schreibe einen Post-si, Pelin radikal mit der rechten auf die ICO, so viele Menschen lesen und durch viraliza meneame. (die steigt exponentiell Verkehr)
Echo 2n 2-3 Tage in den Medien Confidencial, Actualidad Economica, The Economist (du) oder Punto Radio-Interview über mich ... es das Virus ist bereits voll. Der Keim Web2.0 aber die 2.0 und traditionelle Kommunikation
Am Ende werden alle gebeten, weil ich ihn persönlich entschuldigen (tb via Twitter, natürlich). Sie wissen mehr als das, aber ich denke, dass Twitter (als Corporate Agentur) erscheinen in der "alten" Kabel und das ist meine Absicht, Kanal LEWIS. In einer Informations-und Multi Channel multemático. Mangelnde verfeinert, das ist richtig. In der Tat, hatte persönlich verwaltet den Kanal, noch nie gemacht, dass Kommentar an Eduardo (mea culpa, denn ich bin verantwortlich und abettor).
Achtung Individualität, wie wir es begreifen, dass die Art und Weise. 4 bei der Agentur sind die Futtermittel (mit Namen und Familiennamen). Vielleicht sollten wir Wege finden, um eine "Unterschrift" bezeichnet - wenn Twite ...
Herzlichen Glückwunsch noch einmal für die Post-Alexander, die Schlussfolgerungen scheinen mir ausgezeichnet, und wie bereits erwähnt, es ist eine Freude zu haben, wie aus der Sicht eines Kunden und nicht um eine soziale Theoretiker der Medien.
@ Jlopezmc EARC in Bezug auf den Vorfall sah ich ihn, und ich glaube, der Fehler war, dass die Antwort nicht dazu beitragen, etwas Interessantes oder wertvolle Eduardo. Von unserer Position in den Antworten Twitter sollten dazu beitragen, oder Probleme zu lösen. Allerdings ist die wichtige Sache ist, zu lernen, auf dem Weg.
@ Christian - mehr als Grund, ein Heiliger
Ich habe manchmal das Gefühl, dass das Land die meisten sichtbaren Unternehmer (mit dem Blog, vor allem) eine parteipolitisch Verwendung des Glaubens, und wenn die von ihr sagt.
Die Wahrheit ist, dass über die gute Manieren zu sagen, alles ist ausschließlich zum Bild, so viel Missbrauch bestraft.
Trotz dieser Verwendung als parteiisch und interessieren sich für Unternehmen die Hälfte gedacht für Menschen angegriffen und von Unternehmen, ich beglückwünsche Sie für die Position. Ich hoffe, dass viele Unternehmer wird lesen und umzusetzen.
Grüße.
Alejandro:
Ihre Antwort macht mich auf neue Fragen 3 (was ich heute gewogen).
Was ist wichtig?
1 - Was wurde gesagt?
2 - Wie und wo es heißt? oder ....
3 - Wer sagt was?
Ich glaube, ich weiß was ich meine.
Un abrazo.
Emiliano Perez Ansaldi
Ich mag die Dinge einfach zu erklären.
Und vielen Dank für den Teil, der mich
Wie @ lordjerome Twite war ", antwortete" von einem schwachen ersten Erfahrungen in yes.fm konnte ich nicht mehr einverstanden mit diesem Beitrag. Und ich füge hinzu, dass Hören von "menschlicher" ist von zentraler Bedeutung für meine Erfahrungen mit einem besseren Service. Und natürlich das Gefühl, dass Sie Ihre Meinung ist uns wichtig, auch wenn Sie nicht gerade ein megagurú das Netzwerk hat kein Preis
Vielen Dank für die Empfehlungen Alejandro. Wir finden es sehr wertvoll. Wir sind derzeit mit verschiedenen Kanäle der Kommunikation mit unseren Kunden, Telefon, E-Mail, haben wir ein Online-Chat, Twitter, Facebook, einen Blog ... und unser Hauptziel ist es, unsere Kunden bei der Entscheidung über die Änderung der Reifen. Außerdem möchten wir unsere Vision von der Welt der Reifen und Bericht, so dass der Kauf von Reifen werden als "komfortabel" wie möglich zu gestalten. Wir wollen nicht von "Crush" Wer mit unseren Dienstleistungen, wir bieten mehr, ohne alle Informationen, die Sie brauchen, um sich bei uns so gut wir können für ihn. Auch Dank für Ihre Nachricht, die immer hilft uns dabei, Dinge besser.