Unfinished Business in Spanien: Guter Kundenservice

Ich bin sicher, dass die Call-Center haben Sie den Mut, mich mehr als einmal.

Insbesondere der Unternehmen, die in der Mobilfunk-und ADSL-Dienste sind etwas, wenn Sie mir reiben crispa und surreal.

In Spanien haben wir eine Menge zu lernen, aus Ländern wie USA oder Deutschland, die das Verhältnis zu den potenziellen Kunden die wichtigsten Visitenkarte Ihres Unternehmens. Aber hier sehen wir eine Service Call-Center fast zwingend, dass die Unternehmen bieten widerwillig, und das ist der erste, der versucht, die Reduzierung der Kosten in den Unternehmen. Es ist nicht gut auf den Kunden als ein Grund zu bleiben oder Callcenter Änderung der Firma.

In vielen Unternehmen cuterio den Weg nach Marokko, Argentinien und so weiter. Sie verlieren alle Perspektive von dem, was wir reden, und einfach nicht automatisch ein-oder aus der "Bube, Ritter und König."

Andere, wie Iberia und Easyjet gehen Achtung Kunden gezwungen, eine Prämie von 807 für alles, was nicht kaufen. Dazu gehören Fälle wie surreale Fall verlieren Sie ein und haben, um eine 807 (1 bis 1,6 € / min) für die Verwaltung ihrer Erholung: Wie peinlich Scheitern seiner Zahlung mit 20 oder 30 € für einen Anruf . Ähnliche

Andere Unternehmen einfach deaktiviert und nutzlos, da sie nicht in der Lage sind, um die Leistungen, die sie bieten, zu verstehen, dass sie nicht respektiert und keine realistische Informations-Service, die wieder einmal eine unglückliche Bild von ihren Unternehmen.

Eines Tages werde ich lachte mehr in meinem Leben ist, wenn ein Problem mit einem Router, den wir zu informieren, die Telefónica. Unsere Techniker wird Ihnen erklären, auf einige Urteile, die aus Spuren von Telefonica-Konnektivität und einen Router wurde nicht gut, und wenden Sie sich bitte melden sie zu überprüfen. Alles, was wir erreicht, war eine Dame von fortgeschrittenen Alters, die keine Ahnung hatte, was er spricht (aber wie diese Menschen zur Unterstützung ADSL?) Und das einzige, was ich kann sagen, "aber das Licht ist grün oder Modem in rot. " Verbringen Sie 20 Minuten und das Telefon mit jemandem, oder entspannen Sie sich und Sie lachen oder Sie töten die Person, aber das Problem ist nicht die fernsteuerbare, das Problem ist die Scheiße Service, das Ihnen Ihr Unternehmen behandelt Sie wie ein Lamm-und Sie dienen nicht, dass, wenn man verkauft oder laden Sie sich Ihre hoch, Sie kümmern sich nicht weiter. Vielleicht ist es Zeit für einen Wechsel zu einem anderen Unternehmen mindestens erfüllen Sie etwas besser.

Ein weiterer Mangel an Respekt, auch wenn der Service ist effizient, es ist Pasta erhalten Sie bei vielen Kunden-Service-Unternehmen. "Ich habe ihren Namen zu schreiben, für Sie?", "Mir Ihre ID oder CIF sieht das Unternehmen", "sagen könnte, was die Bank mit Sitz Zahlungen" "Kann ich Ihre ID? Ist Ihre Telefonnummer ? Sind Sie der Eigentümer der Strecke?. Ich verstehe, dass es der Privatsphäre und der Sicherheit, aber die Hölle, 3 verschiedene Leute fragen, die gleichen Daten in einem Anruf! Das sollte gut gelöst. Es ist unzumutbar, dass wir uns Zeit und immer wieder.

"Nun, es geschah mit der technischen Abteilung ... Ups, sorry, zu diesem Zeitpunkt das System hat sich ... Rufen Sie in ein paar Minuten zu Recht verzweifelt?

Vor ein paar Tagen habe ich cabree andalusien andalusien 11.818 Telefónica. Ich erinnere mich, dass ich brauchte das Telefon in der Filiale Movistar Goya für eine Konsultation, um mein iPhone. Der Betreiber hat mir gesagt, dass es keine Telefon-Shops in Goya 32 in Madrid, und lassen Sie mich die Antwort oder aufgehängt. Diese Art der Sache ist und einen völligen Mangel an Respekt. Sie wurden für eine Dienstleistung, sind Sie falsch, nicht verlassen, oder lassen Sie sich sagen, erhalten Sie eine Sprache und hängen. Es ist einfach eine Schande. Natürlich hatte ich, um zurück und jemand mit einer halben Finger vor mehr als die oben, wenn Sie mir das Telefon.

Tatsache ist, dass in dem Land, einen Artikel "Meine fernsteuerbare ich verstanden", dass auf diese Dienstleistungen durch eine Untersuchung der zu erwartenden Daten. Für die Betreiber, Telefonica und Ono soeben mit 2,7 und 2,56 Punkte auf insgesamt fünf. Jazztel Suspended (2,45 Punkte), Tele2 (2.30), Orange (2.29) und Ya.com (2.14).

Obwohl die Studie nicht den Mangel an Investitionen in die Kundenbetreuung, Unsicherheit, Mangel an Ausbildung und die sehr niedrige Löhne, die diese Arbeitnehmer allein erklärt, viele der Mängel der so genannten Call-Center.

Update -> Leo auf 86.400 für maleducados von Jazztel, sie getrennt zu füttern. Wenn Sie lesen können und Armeen Jazztel verzweifelten Telefon

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