La empresa tradicional lo puede (¡y debe!) hacer bien en Internet: El caso de éxito de Naranjas lola

No soy nada de comer fruta, ¡que le vamos a hacer!. Pero me empecé a interesar por el caso de una pequeña empresa, “Naranjas Lola” hace ya algún tiempo, cuando mi padre y mi hermana por diferentes motivos me hablaron de ellas. Las probé en casa de mis padres, y me pareció curioso su color y su sabor; no es algo habitual y me gustó. Naranjas Lola es una pequeña empresa familiar que desde su huerto en Valencia vende naranjas por internet. Si, decenas de empresas posiblemente lo hagan, pero, créeme, ninguna como “Naranjas Lola”. El vender alimentos frescos por internet es algo extremadamente complicado. Hay productos que teóricamente se dan de bruces o son poco compatibles con internet, y entre ellos especialmente podemos destacar la alimentación. EL caso, es que , cuando las cosas se hacen con cariño y se hacen bien, cuando, aunque se tengan pocos medios se trabaja un producto de calidad, se crea marca y se promociona bien, las cosas funcionan y se rompen barreras. A través de su web, con un muy sencillo diseño esta pequeña empresa familiar ofrece notas de prensa, información de sus productos, fotos de sus huertos, explicación exhaustiva de sus líneas de negocio (naranja ecológica, gourmet y notas de prensa) y por supuesto venta online. Naranjas Lola ha posicionado su naranja y mandarina como un producto gourmet de alta calidad, creando marca a nivel nacional desde Internet. Sirven pedidos sobre todo a cientos de domicilios particulares en pedidos mínimos de 15 kilos, pero también a los principales restaurantes de España regentados por los principales cocineros a nivel mundial como Ferrán Adrià de El Bulli, Andoni Aduriz del Restaurante Mugaritz, Salvador Gallego de El Cenador de Salvador, Santi Santamaría de El Racó de Can Fabes, Juan Pablo Felipe de El Chaflán, Abraham García de Viridiana, Óscar Velasco de Sant Celoni y a Martín Berasategui. ¡Casi ná! La comunicación de Naranjas Lola se basa en dejar claro que son una pequeña empresa familiar, con un producto “especial” y que están volcados a la venta desde Internet. De hecho su principal fuente de ingresos y distribución nacional radica en el web. Bajo el lema “del árbol a su mesa en 24 horas”, esta empresa valenciana en temporada recoge y envía sobre pedido naranjas y mandarinas en 24 hrs. Es un producto especial; que se mima y se cuida pero la clave esta en el trato personalizado, es una pequeña empresa familiar y eso es clave; miman su producto como nadie. Hace algunos meses , interesado (insisto, no soy de comer naranjas mi curiosidad era más bien otra) rellene el formulario vía web. A las 24 hrs me llamó una chica muy simpática, que desde luego no era la típica de un call center , (“¡gracias por interesarse en Naranjas Lola!”) y acto seguido comenzó a agradecerme que estuviera interesado en sus naranjas, explicarme porque son tan ricas y especiales, como funcionan y que meses al año están en venta (es un producto estacional que empieza su temporada en Noviembre). Tras un rato de charla y saciar mi curiosidad, me indicó que a todas las personas que se interesan en el producto las llama personalmente un miembro de su familia para contarles como cuidan y elaboran su producto. Del mismo modo me indicó que recibiría un completo dosier que envían a todos sus clientes con más detalle. Lo que más me sorprendió es que me aseguró que si hacia un pedido no tendría que pagarlo. Una vez este en tu casa, cuando lo hayas probado , te las hayas comido y estés encantado con ellas las pagas. No las pagas ni al pedir, ni al transportista. Ya lo harás cuando las hayas comido si te han gustado; quieren su producto, confían en el yquieren gente satisfecha. Cada vez me cuesta más rellenar un formulario en internet, debe ser deformación profesional y esta vez quedé muy satisfecho de haberlo hecho y de ver que al otro lado agradecían el interés y me dedicaban. A los pocos días recibí completo dosier sobre la empresa, las naranjas, opiniones de Ferrán Adrià y otros destacados restauradores sobre sus naranjas. Créeme que no hablamos de una multinacional que les haya pagado por anunciarlas, sino que es más probable que hayan literalmente cogido la furgoneta e ido a llevarles naranjas para que las prueben y les han gustado. Así se hacen las cosas, así se pueden vender (incluso naranjas) por internet, y así se trasmite el cariño, cuidado y dedicación a un producto sobre todo cada vez más en una sociedad impersonal en la que nada tiene trato personalizado. Mi interés, además de curiosidad mal sana, era por ver como lo hacían y como cuidaban su producto y refrendar las opiniones que había oído, pero también era porque pronto quiero desde jamon.net comercializar una marca propia de venta de ibéricos por internet. En concreto venta de jamones y lomos ibéricos bajo la marca Jamon.net ,y con Denominación de Origen Dehesa de Extremadura (sólo piezas muy seleccionadas y en cantidades limitadas y numeradas al año). Para ello compré hace 6-8 meses el domino a un japonés (que me lo puso muy pero que muy difícil, manda narices ) Sea como fuere, garantizo que este año desayunaremos “Naranjas lola”, el brick de zumo de naranja tiene sus días contados en casa y ya tengo el 5 de Noviembre una alerta programada para recordarme hacer el pedido. Así da gusto. PD: Si puedes, y especialmente si te gustan las naranjas, hazme caso, pídelas y pruébalo.

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