Comentarios en: Asignaturas pendientes en España: Correcta atención al cliente http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/ Mon, 30 Jan 2012 17:08:32 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: joaquin http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-10621 joaquin Sun, 27 Nov 2011 16:22:40 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-10621 Acabo de llamar (16,30 horas del domingo 27 de noviembre) para pedir el número del Hotel Miguel Angel en Madrid, en la Calle Miguel Angel con Castellana. La voz que me atiende, con acento hispanoamericano, no tiene ni zorra idea del hotel, de la calle ni de nada. Me pregunta que a qué grupo pertenece el Hotel. Le digo que no lo sé pero que el Hotel es tan conocido como el Meliá Princesa, por poner un ejemplo. Me dice que no está el hotel. Le respondo que debió de desaparecer anoche. Y también le digo que jamás volveré a utilizar ese número. Luego me metí en Internet y lo localizé rápido. El hotel viene como Miguel Angel Occidental, o como Occidental Miguel Angel. Ya ves, qué complicación era buscarlo. Y luego dicen. No me extraña que sólo 3.000 españoles conquistaramos Sudamérica. Y todavía eran muchos. Sobraban 2000. Vaya cargo inutil Espero que esto lo lea el responsable del 11818. MI teléfono ha quedado grabado en la llamada, por si quieren otra aclaración. La próxima vez llamaré a Bolivia, a ver si tengo suerte y me dicen cual es la capital. Hasta nunca chatos. Acabo de llamar (16,30 horas del domingo 27 de noviembre) para pedir el número del Hotel Miguel Angel en Madrid, en la Calle Miguel Angel con Castellana. La voz que me atiende, con acento hispanoamericano, no tiene ni zorra idea del hotel, de la calle ni de nada. Me pregunta que a qué grupo pertenece el Hotel. Le digo que no lo sé pero que el Hotel es tan conocido como el Meliá Princesa, por poner un ejemplo. Me dice que no está el hotel. Le respondo que debió de desaparecer anoche. Y también le digo que jamás volveré a utilizar ese número.
Luego me metí en Internet y lo localizé rápido. El hotel viene como Miguel Angel Occidental, o como Occidental Miguel Angel. Ya ves, qué complicación era buscarlo. Y luego dicen. No me extraña que sólo 3.000 españoles conquistaramos Sudamérica. Y todavía eran muchos. Sobraban 2000. Vaya cargo inutil Espero que esto lo lea el responsable del 11818. MI teléfono ha quedado grabado en la llamada, por si quieren otra aclaración. La próxima vez llamaré a Bolivia, a ver si tengo suerte y me dicen cual es la capital.
Hasta nunca chatos.

]]> Por: Mari valverde http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-6482 Mari valverde Mon, 05 Oct 2009 08:27:59 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-6482 Lo mió aun es peor con la compañía ya.com dejo este escrito que le ise y conozco mucho caso como el mió y peor como fusiona no se la recomiendo a nadie. Mari Valverde YA.COM. Ap de correo 176 Córdoba 14080 Esto será lo ultimo que haga si no, me deja en paz de una ves si después de esto sigue tomare, medidas aun mas fuerte contra ustedes. Todo empezó cuando cambien, de compañía de teléfono a la de ustedes, hay empezó mi pesadilla y tortura cuando llame para aséelo, todo me lo pusieron de color de rosa y perfecto, en una semana tendría interne, el teléfono y las cadenas, digitales todo mentira y mil bese mentira a casi los tres mese, y después de haber echo ciento de llamada me manda lo de interne me dijeron que lo iba hacer un tenico mentira , me lo mandaron por correo y que yo me apañara volví a llama ni caso yo, no se de interne pero tengo amigo que sabe bien nadie podía pónelo en fusionamiento lo llamaba a ustedes mi caso . Con otro aparato tuve interne pero ustedes ese me que no lo utilice ya, me pasaron la primera factura luego me quitaron, el teléfono en dos día tendría su linia mentira llevaba casi un me sin teléfono con uno gasto alto con el móvil cuando yo, solo me gastaba 10 € al me como no tenia teléfono lo gasto del móvil era de 40 y mas y en gabina , ya no podía hablar con ustedes, el teléfono que ustedes me dieron que era gratis en gabinas o en otro teléfono ya no fusionaba otro muy caro llame una ves como nadie sabia nada cuando llevaba 6 € colgué y, ya no volví a llamar. Conocí a otra gente que estaba peor que yo llevaba dos y tres mese, sin teléfono a ello lo había amenazado que temía que espera un año que cumpliera el contrato a , mi también cuando le decía que buscaría otra compañía yo pase y me fui a otra en solo tres día temía , interne el teléfono y la TV con ustedes solo problemas y mas problemas los dos mese , que me dieron de interne que no fuero lleva, mese y mese que me lo quiere cobra lo cual me, niego después de lo que me ahecho ase, uno mese iba a denúncialo pero tuve un problema muy grave de salud y lo deje estoy harta de de su mensaje al móvil de su cartas y ahora me manda a otra gente, para que pague 60 € burguesa si la tuvieran de ase, lo que están asiendo después de lo que me ahecho . Ahora soy yo la que manda déjeme en paz de una ves casi no se escribir por, que no epodido ir a la escuela pero mire mi blog de lo que soy escapar de ase. /injusticiasmedicas.blogspot.com.Lo de ustedes es mas fasi esta carta puede dar la vuelta al mundo con otra gente afecta y vea lo que ase su compañía déjeme tranquila ya por que las consecuencia puede ser peores y además creo que lo tengo pagado aunque di la orden al banco que no lo pagara creo que me lo apagado fue cuando estuve tan mal sea como sea déjeme ya tranquila las consecuencias puede ser peores .Mari Valverde. Lo mió aun es peor con la compañía ya.com dejo este escrito que le ise y conozco mucho caso como el mió y peor como fusiona no se la recomiendo a nadie. Mari Valverde YA.COM. Ap de correo 176 Córdoba 14080 Esto será lo ultimo que haga si no, me deja en paz de una ves si después de esto sigue tomare, medidas aun mas fuerte contra ustedes. Todo empezó cuando cambien, de compañía de teléfono a la de ustedes, hay empezó mi pesadilla y tortura cuando llame para aséelo, todo me lo pusieron de color de rosa y perfecto, en una semana tendría interne, el teléfono y las cadenas, digitales todo mentira y mil bese mentira a casi los tres mese, y después de haber echo ciento de llamada me manda lo de interne me dijeron que lo iba hacer un tenico mentira , me lo mandaron por correo y que yo me apañara volví a llama ni caso yo, no se de interne pero tengo amigo que sabe bien nadie podía pónelo en fusionamiento lo llamaba a ustedes mi caso . Con otro aparato tuve interne pero ustedes ese me que no lo utilice ya, me pasaron la primera factura luego me quitaron, el teléfono en dos día tendría su linia mentira llevaba casi un me sin teléfono con uno gasto alto con el móvil cuando yo, solo me gastaba 10 € al me como no tenia teléfono lo gasto del móvil era de 40 y mas y en gabina , ya no podía hablar con ustedes, el teléfono que ustedes me dieron que era gratis en gabinas o en otro teléfono ya no fusionaba otro muy caro llame una ves como nadie sabia nada cuando llevaba 6 € colgué y, ya no volví a llamar. Conocí a otra gente que estaba peor que yo llevaba dos y tres mese, sin teléfono a ello lo había amenazado que temía que espera un año que cumpliera el contrato a , mi también cuando le decía que buscaría otra compañía yo pase y me fui a otra en solo tres día temía , interne el teléfono y la TV con ustedes solo problemas y mas problemas los dos mese , que me dieron de interne que no fuero lleva, mese y mese que me lo quiere cobra lo cual me, niego después de lo que me ahecho ase, uno mese iba a denúncialo pero tuve un problema muy grave de salud y lo deje estoy harta de de su mensaje al móvil de su cartas y ahora me manda a otra gente, para que pague 60 € burguesa si la tuvieran de ase, lo que están asiendo después de lo que me ahecho . Ahora soy yo la que manda déjeme en paz de una ves casi no se escribir por, que no epodido ir a la escuela pero mire mi blog de lo que soy escapar de ase. /injusticiasmedicas.blogspot.com.Lo de ustedes es mas fasi esta carta puede dar la vuelta al mundo con otra gente afecta y vea lo que ase su compañía déjeme tranquila ya por que las consecuencia puede ser peores y además creo que lo tengo pagado aunque di la orden al banco que no lo pagara creo que me lo apagado fue cuando estuve tan mal sea como sea déjeme ya tranquila las consecuencias puede ser peores .Mari Valverde.

]]> Por: Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-339 Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña Tue, 05 Aug 2008 08:42:46 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-339 @ Carlos Rincon , creo que has dado con 2 claves. Desde luego no interesa competir en atención al cliente, no se si por pacto o no, pero no les interesa. Y para mi es 100% cierto que aqui nos quejamos mucho pero nadie pone un pie en un despacho de abogados o asociación de consumidores para quejarse de nada. @ Carlos Rincon , creo que has dado con 2 claves.
Desde luego no interesa competir en atención al cliente, no se si por pacto o no, pero no les interesa.

Y para mi es 100% cierto que aqui nos quejamos mucho pero nadie pone un pie en un despacho de abogados o asociación de consumidores para quejarse de nada.

]]> Por: Carlos Rincon http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-338 Carlos Rincon Tue, 05 Aug 2008 08:05:49 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-338 Creo que en España hay un acuerdo tácito para no hacerse la competencia en asuntos de atención al cliente. Y cómo suele ser complicado darse de baja de algunos servicios unido a que los españoles nos quejamos mucho pero actuamos poco no se castiga lo suficiente, cambiando a una empresa con mejor servicio de atención al cliente, a las compañías con peor servicio técnico. Creo que en España hay un acuerdo tácito para no hacerse la competencia en asuntos de atención al cliente.

Y cómo suele ser complicado darse de baja de algunos servicios unido a que los españoles nos quejamos mucho pero actuamos poco no se castiga lo suficiente, cambiando a una empresa con mejor servicio de atención al cliente, a las compañías con peor servicio técnico.

]]> Por: La Decada Sin Nombre http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-290 La Decada Sin Nombre Sun, 03 Aug 2008 01:56:54 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-290 Muy interesante artículo, que incluyo en nuestra recopilación semanal. ¿Qué tendrán estos servicios de atención al cliente que al menos en mi caso hacen que siempre acabe de mal humor? Tras contarle lo mismo a 4 o 5 operadores qué frecuente es el terminar con una llamada mal pasada que te obliga a llamar de nuevo y volver a contar tu problema again and again a otros 4 operadores. O, cosa que me ha tocado hacer más de una vez, tener que deletrear Valladolid para que sepan ubicarme. Ciertamente, una asignatura muy pendiente. Muy interesante artículo, que incluyo en nuestra recopilación semanal.
¿Qué tendrán estos servicios de atención al cliente que al menos en mi caso hacen que siempre acabe de mal humor? Tras contarle lo mismo a 4 o 5 operadores qué frecuente es el terminar con una llamada mal pasada que te obliga a llamar de nuevo y volver a contar tu problema again and again a otros 4 operadores. O, cosa que me ha tocado hacer más de una vez, tener que deletrear Valladolid para que sepan ubicarme. Ciertamente, una asignatura muy pendiente.

]]> Por: Últimas noticias de hoy e internacionales » Links Recomendados - 60 http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-286 Últimas noticias de hoy e internacionales » Links Recomendados - 60 Sat, 02 Aug 2008 14:10:07 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-286 [...] Media”? (Por Marc Cortés) - Todo por la audiencia, pero sin la audiencia (Por AdrianSN) - Asignaturas pendientes en España: Correcta atención a cliente (Por Alejandro Suarez) - Cifras del informe anual del Juego en España 2007 (Por Laura Guillot) - [...] [...] Media”? (Por Marc Cortés) – Todo por la audiencia, pero sin la audiencia (Por AdrianSN) – Asignaturas pendientes en España: Correcta atención a cliente (Por Alejandro Suarez) – Cifras del informe anual del Juego en España 2007 (Por Laura Guillot) – [...]

]]> Por: Droid http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-182 Droid Tue, 29 Jul 2008 08:50:50 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-182 No solo que te pidan los mismos datos una y otra vez, sino que esos datos ¡los tienen delante de las narices! Suele ser una estrategia mientras estamos escribiendo la incidencia y para no dejar que el cliente espere "escuchando el silencio". Como sabes yo trabajé durante bastante tiempo en el servicio de atención al cliente de Orange, algo que dejé porque mentir todo el rato durante todo el día iba en contra de mis principios, así que lo que pasa ahí lo se muy bien. Pero no es culpa de ellos, el teleoperador (sea este frontend o backoffice, me da igual) es el que siempre paga los platos rotos, pero quienes te obligan es la compañía arrendataria del servicio o la propia empresa; a todos los que están ahí, a ninguno, les gustaría prestar un mal servicio ni tratar al cliente mal, pero te obligan. Y lo de llevarse el call center a sitios como "panamá", de eso ya prefiero no comentarlo... No solo que te pidan los mismos datos una y otra vez, sino que esos datos ¡los tienen delante de las narices! Suele ser una estrategia mientras estamos escribiendo la incidencia y para no dejar que el cliente espere “escuchando el silencio”.
Como sabes yo trabajé durante bastante tiempo en el servicio de atención al cliente de Orange, algo que dejé porque mentir todo el rato durante todo el día iba en contra de mis principios, así que lo que pasa ahí lo se muy bien. Pero no es culpa de ellos, el teleoperador (sea este frontend o backoffice, me da igual) es el que siempre paga los platos rotos, pero quienes te obligan es la compañía arrendataria del servicio o la propia empresa; a todos los que están ahí, a ninguno, les gustaría prestar un mal servicio ni tratar al cliente mal, pero te obligan.
Y lo de llevarse el call center a sitios como “panamá”, de eso ya prefiero no comentarlo…

]]> Por: Luis Gosálbez http://www.alejandrosuarez.es/2008/07/correcta-atencion-al-cliente/comment-page-1/#comment-181 Luis Gosálbez Tue, 29 Jul 2008 08:00:39 +0000 http://www.alejandrosuarez.es/?p=92#comment-181 Pues yo pensaba que Tele2 sería la última de la lista, y también esperaba encontrar a ono por allí, pero veo que aún hay gente más incompetente :) http://gosalbez.es/2008/07/25/tele2-te-engana-y-ono-se-aprovecha/ Pues yo pensaba que Tele2 sería la última de la lista, y también esperaba encontrar a ono por allí, pero veo que aún hay gente más incompetente :) http://gosalbez.es/2008/07/25/tele2-te-engana-y-ono-se-aprovecha/

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